گجت نیوز آخرین اخبار تکنولوژی، علم و خودرو 
در روزهای اخیر شاهد حذف برخی بستههای بلندمدت اینترنت همراه توسط اپراتورهای داخلی بودهایم؛ اما علت آن چیست و چه توضیحی در مورد این اقدام وجود دارد؟
در سالهای اخیر، حذف یا تغییر بستههای اینترنتی از سوی اپراتورهای تلفن همراه، به یکی از دغدغههای اصلی کاربران تبدیل شده است؛ بهویژه زمانی که این تغییرات بدون اطلاعرسانی شفاف رخ میدهد. گزارشهای اخیر درباره حذف بستههای بلندمدت اینترنت همزمان با افزایش 18 درصدی تعرفه اینترنت، واکنش گسترده مشترکان را در پی داشت و بار دیگر بحث درباره شفافیت سیاستهای اپراتورها را داغ کرد. با عنایت به آخرین اخبار داخلی، اپراتورها اعلام کردهاند که بازنگری دورهای در بستهها فرآیندی طبیعی و بخشی از سازوکار تطبیق با شرایط بازار، هزینههای شبکه و الگوی مصرف کاربران است.
پشتپرده حذف بستههای بلندمدت اینترنت از زبان اپراتورها
در سالهای اخیر، حذف یا تغییر برخی بستههای اینترنت در سبد خدمات اپراتورهای تلفن همراه به یکی از دغدغههای جدی و تکرارشونده مشترکان در کشور تبدیل شده و هر بار با واکنشهای گسترده کاربران در شبکههای اجتماعی و رسانهها همراه میشود و پرسشهایی جدی درباره دلایل پشتپرده این تصمیمات را مطرح میکند.
مشترکان، که بسیاری از آنها سالها از بستههای بلندمدت یا خاص برای مدیریت هزینههای ارتباطی خود استفاده میکردند، با مراجعه به وبسایت یا اپلیکیشن اپراتورهای خود اکنون با حذف یا محدود شدن گزینههای محبوبشان روبهرو میشوند؛ امری که برای آنها ابهامبرانگیز و در مواردی نگرانکننده است.
بررسی دقیقتر روند این تغییرات نشان میدهد حذف بستههای اینترنتی بههیچوجه صرفاً نشانهای از کاهش خدمات یا محدودسازی مشتری نیست، بلکه ناشی از مجموعهای از عوامل پیچیده اقتصادی، فنی و سیاستگذاری در سطح ملی و درونسازمانی است. افزایش هزینههای مربوط به نگهداری و توسعه زیرساختهای مخابراتی، رشد نرخ ارز، ضرورت بهروزرسانی تجهیزات شبکه برای افزایش سرعت و پایداری و نیز اصلاح الگوهای مصرف کاربران متناسب با تغییر رفتار دیجیتال آنها، همگی عواملی هستند که اپراتورها را ناگزیر به بازنگری در بستههای اینترنتی موجود میکنند.
- بسته هدیه ۲ گیگابایتی همراه اول برای جبران اختلال دی ماه + نحوه فعالسازی
- اینترنت پرو در راه است: اینترنت پایدار سازمانی برای تداوم کسبوکارها در اقتصاد دیجیتال
- عضو شورای اطلاع رسانی دولت ادعاهای مربوط به طرح صیانت 2 در مجلس را تکذیب کرد
علاوه بر این، سیاستهای کلان دولت و رگولاتوری در زمینه تنظیم بازار ارتباطات، کنترل تورم در خدمات ارتباطی، و حمایت از توسعه متوازن فناوری نیز بر اتخاذ این تصمیمات تأثیرگذار است. در همین زمینه، طی روزهای اخیر برخی کاربران از حذف تعدادی از بستههای اینترنتی اپراتورهای تلفن همراه خبر دادهاند. به گفته آنان، در هنگام مراجعه برای خرید یا تمدید بستههای همیشگی، بهویژه بستههای بلندمدت و پرمصرف با پیام عدم دسترسی یا حذف از لیست مواجه شدهاند.
این وضعیت برای بسیاری از آنان نهتنها باعث سردرگمی شده، بلکه نگرانیهایی درباره افزایش هزینهها یا پایین آمدن گزینههای انتخابی به وجود آورده است. اپراتورها اما در پاسخ به این نگرانیها اعلام کردهاند که چنین تغییراتی امری کاملاً معمول در چرخه عرضه خدمات ارتباطی است و در دورههای مختلف، بر اساس تصمیمات داخلی، الزامات فنی، تحلیلهای مصرف و شرایط بازار، برخی بستهها موقتاً حذف و پس از مدتی بستههای جدید یا جایگزین معرفی میشوند.
آنها تأکید میکنند این تصمیمات با هدف حفظ پایداری شبکه، تطبیق تعرفهها با هزینههای واقعی خدمات و فراهم کردن امکان بهروزرسانی فناوری اتخاذ میشود و همواره تلاش دارند بستههایی متناسب با نیاز کاربران را به بازار عرضه کنند.
نقش رگولاتوری در رسیدگی به شکایات کاربران ارتباطی
سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی وظیفه دارد بر عملکرد اپراتورها، تعرفهها و نوع خدمات آنها نظارت کند و از رعایت قوانین مصوب و حقوق مشترکان اطمینان یابد. چنانچه اپراتوری در اجرای تعرفهها یا ارائه خدمات از مقررات تعیینشده تخطی کند، رگولاتوری آن را بهصورت رسمی ابلاغ و اصلاح میکند. کاربران نیز در صورت مشاهده نارضایتی یا تخلف احتمالی میتوانند از طریق سامانه پاسخگویی ۱۹۵ شکایت خود را ثبت و پیگیری کنند.
این سامانه بهمنظور رسیدگی به شکایات کاربران در حوزه ارتباطات و فناوری اطلاعات طراحی شده و به مردم امکان میدهد در برابر هرگونه مشکل در سرویسهای اینترنت، تلفن همراه و ثابت درخواست بررسی مستقیم به نهاد ناظر ارسال کنند. از نگاه کارشناسان حوزه ارتباطات، اگرچه برخی تغییرات در بستههای اینترنتی اجتنابناپذیر است و اپراتورها ناچار به هماهنگی با هزینههای جاری و الزامات فنی هستند، اما نحوه اطلاعرسانی نقشی تعیینکننده در کاهش نارضایتی عمومی دارد.
اطلاعرسانی شفاف و همزمان، توضیح علل فنی و اقتصادی حذف بستهها، معرفی جایگزینهای مناسب پیش از اجرای تغییر و پاسخگویی فعال به سوالات کاربران میتواند ذهنیت منفی و فضای ابهام را تا حد زیادی کاهش دهد. در واقع، کارشناسان معتقدند که تعامل صریح میان اپراتور و کاربر، نهتنها مانع از شکلگیری شایعات و برداشتهای نادرست میشود، بلکه اعتماد عمومی را نسبت به نظام ارتباطی کشور تقویت میکند.