گجت نیوز آخرین اخبار تکنولوژی، علم و خودرو 
با گذشت ۲۵ روز از لغو پروازها، قطارها و اتوبوسها، بسیاری از مسافران هنوز موفق به دریافت وجه بلیت خود نشدهاند. تکلیف مسافران چیست؟
بعد از ۲۵ روز از آغاز شرایط اضطراری و لغو گسترده سفرهای هوایی، ریلی و جادهای، هنوز هزاران مسافر در صف انتظار برای بازگشت وجوه خود قرار دارند. این تأخیر طولانی در حالی رخ میدهد که بسیاری از مسافران مسیرهای خارجی، مبالغ سنگینی بین ۱۰۰ تا ۲۰۰ میلیون تومان برای بلیتهای نوروزی خود هزینه کرده بودند و اکنون با گذشت نزدیک به یک ماه، نه سفری رفتهاند و نه پولی در حساب دارند.
پاسکاری مسئولیت برای بازگشت پول مسافران!
گزارشهای میدانی نشان میدهد که آژانسهای مسافرتی در پاسخ به اعتراض مسافران، توپ را به زمین چارترکنندگان میاندازند. بسیاری از دفاتر فروش مدعی هستند که مبالغ در دست واسطههاست و تا زمان واریز از سوی آنها، امکان تسویه با مسافر وجود ندارد. با این حال، کارشناسان حقوقی تأکید میکنند که طبق قانون، آژانس صادرکننده بلیت مسئول نهایی پاسخگویی به مشتری است و نمیتواند بازگشت وجه را منوط به روابط داخلی خود با چارترکنندگان کند.
فرزانه صادق، وزیر راه و شهرسازی، با صدور دستوری صریح اعلام کرده است که تمامی بخشهای حملونقل (هوایی، ریلی و جادهای) ملزم به استرداد کامل و بدون جریمه وجوه بلیتها هستند. مجید اخوان، سخنگوی سازمان هواپیمایی نیز تأکید کرد که بهانه تعطیلی بانکها با بازگشایی ادارات در روزهای اخیر دیگر وجاهت قانونی ندارد و ایرلاینها باید در اسرع وقت نسبت به تسویه حساب با مسافران اقدام کنند.
مسافران چه کنند؟
اگر ۲۵ روز انتظار برای شما هم به پایان نرسیده است، مقامات توصیه میکنند:
- ثبت شکایت سیستمی: مراجعه به پورتال سازمان هواپیمایی کشوری برای پروازها و سامانه شرکت راهآهن برای بلیت قطار
- مراجعه حضوری با سند: مراجعه به دفاتر مرکزی ایرلاین یا آژانس صادرکننده بلیت با در دست داشتن بلیت لغو شده
- پیگیری حقوقی: در صورت امتناع آژانسها، مسافران میتوانند از طریق سازمان تعزیرات حکومتی یا انجمن حقوق مسافران موضوع را به صورت قانونی پیگیری کنند
در حالی که بخشی از این تأخیر به دلیل شوک اولیه ناشی از لغو پروازها و تعطیلات بوده، اکنون با عادی شدن فعالیت بانکها، انتظار میرود گره استرداد بلیتها ظرف روزهای آینده باز شود.