ویژگی‌ها، کارایی‌ها و مزایای مرکز تماس همراه اول یا سامانه 9990 | گجت نیوز
آخرین مطالب
11
امروز
مرکز تماس همراه اول

ویژگی‌ها، کارایی‌ها و مزایای مرکز تماس همراه اول یا سامانه 9990

سامانه 9990 یا مرکز تماس همراه اول به صورت شبانه‌روزی پاسخگوی سوال‌ها و پیشنهادهای مشترکان است. در ادامه، ویژگی‌ها، کارایی‌ها و مزایای مرکز پاسخگویی تلفنی همراه اول را بررسی می‌کنیم.

مرکز تماس همراه اول یا همان شماره تلفن پشتیبانی همراه اول 9990 است و مشترکان می‌توانند با این شماره تماس بگیرند و سوال‌ها، مشکلات، انتقادها و پیشنهادهای خود را با کارشناسان همراه اول در میان بگذارند. کاربران سایر خطوط شامل تلفن ثابت و خطوط دیگر اپراتورها نیز برای ارتباط با پشتیبانی همراه اول باید شماره 09129990 را شماره‌گیری کنند.

مرکز تماس همراه اول

مرکز تماس همراه اول در تمام روزها و به صورت شبانه‌روزی پاسخگوی مشترکان است تا خدمات مطلوبی را به مردم ارائه کند. از انواع خدماتی که در سامانه 9990 ارائه می‌شود می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:

  • ارائه صورتحساب و خدمات مربوط به سرویس‌ها به مشترکان
  • پیگیری و حل مشکلات مشترکان در کمترین زمان ممکن و تشکیل تیکت در صورت نیاز
  • اعلام وضعیت سیم کارت و دلیل قطعی خط
  • اطلاع پیدا کردن از مدت و مبلغ اعتبار سیم کارت، افزایش اعتبار، انتقال شارژ و آموزش نحوه استفاده از آن
  • ارائه راهنمایی درباره خرید، ثبت نام و نقل و انتقال سیم کارت
  • اعلام نشانی و شماره تلفن مراکز ارائه خدمات شامل مراکز تلفن ثابت، دفاتر ارتباطی و ICT در سراسر کشور
  • راهنمایی مشترکان در خصوص نحوه استفاده از رومینگ بین الملل، کشورهای طرف قرارداد و تعرفه‌ها
  • چگونگی فعال کردن و اتصال به اینترنت
  • راهنمایی مشترکان درباره نحوه فعال کردن بسته های اینترنت، پیامک و مکالمه
  • دریافت گزارش مربوط به مشکل پوشش شبکه و آنتن‌دهی و پیگیری زمان حل مشکل
  • قطع و وصل پیامک های انبوه تبلیغاتی و پیامک های مبتنی بر محتوی
  • فروش انواع دیوایس‌های اینترنت همراه (به‌زودی)

خدمات IVR

علاوه بر این‌ها، سامانه تلفنی یا IVR دو زبانه فارسی و انگلیسی مرکز تماس همراه اول این خدمات را به مشترکان ارائه می‌کند:

  • خدمات مالی اعم از اعلام جزئیات و پرداخت قبض پایان‌دوره و میان‌دوره و اطلاع از تعرفه‌ها
  • دریافت اطلاعات و فعال کردن و غیر فعال کردن سرویس‌های ویژه اعم از اینترنت همراه، آوای انتظار، همراهان اول، پیامک های تبلیغاتی و تماس‌بان
  • دریافت خدمات غیرحضوری مانند قطع و وصل کردن خط، دریافت PIN و PUK، دریافت ریز مکالمه‌ها و تغییر رمز عبور
  • آگاهی از اینترنت همراه نوترینو، خرید بسته‌های اینترنت و اعلام مشکلات
  • شرکت در نظرسنجی و ارائه پیشنهاد و انتقاد
  • امکان شارژ مستقیم به صورت دلخواه
  • خروج از لیست سیاه برای مشترکان خطوط اعتباری

همچنین همراه اول امکان مطرح کردن سوال‌ها، مشکلات، پیشنهادها و انتقادها از طریق آدرس پست الکترونیکی به نشانی ۹۹۹۰@mci.ir، دورنگار به شماره 09129999900 و چت آنلاین در سایت همراه اول را فراهم کرده است.

مزایای استفاده از مرکز تماس همراه اول

استفاده از سامانه 9990 برای مشترکان همراه اول مزایایی دارد که در ادامه به برخی از آن‌ها اشاره می‌کنیم:

  • تماس با شماره 9990 برای مشترکان همراه اول رایگان است. این در حالی است که تماس با برخی مراکز تماس دیگر از جمله ایرانسل برای مشترکان هزینه به همراه خواهد داشت.
  • مشترکان می‌توانند تمامی مشکلات، پیشنهادها و انتقادهای خود را در این سامانه مطرح و پیگیری کنند.
  • بهتر است مشترکان به جای تماس با سامانه رگولاتوری به شماره 195 یا سایر درگاه‌ها مانند صفحه اپراتور در شبکه های اجتماعی، با شماره 9990 تماس بگیرند؛ چرا که سامانه‌ها و درگاه‌های مذکور نیز در نهایت درخواست‌ها را به سامانه 9990 منتقل می‌کنند. بنابراین اگر مشترک به صورت مستقیم با سامانه تماس همراه اول ارتباط برقرار کند زودتر و بهتر به نتیجه می‌رسد.

۳ دیدگاه

  1. 5 تومنم کم میکنه

    (0)
  2. چه خوبه این همراه اول

    (0)

پاسخ بدهید

وارد کردن نام و ایمیل اجباری است | در سایت ثبت نام کنید یا وارد شوید و بدون وارد کردن مشخصات نظر خود را ثبت کنید *

*