ویژگی‌ها، کارایی‌ها و مزایای مرکز تماس همراه اول یا سامانه 9990

• ارائه صورتحساب و خدمات مربوط به سرویس‌ها به مشترکان
• پیگیری و حل مشکلات مشترکان در کمترین زمان ممکن و تشکیل تیکت در صورت نیاز
• اعلام وضعیت سیم کارت و دلیل قطعی خط
• اطلاع پیدا کردن از مدت و مبلغ اعتبار سیم کارت، افزایش اعتبار، انتقال شارژ و آموزش نحوه استفاده از آن
• ارائه راهنمایی درباره خرید، ثبت نام و نقل و انتقال سیم کارت
• اعلام نشانی و شماره تلفن مراکز ارائه خدمات شامل مراکز تلفن ثابت، دفاتر ارتباطی و ICT در سراسر کشور
• راهنمایی مشترکان در خصوص نحوه استفاده از رومینگ بین الملل، کشورهای طرف قرارداد و تعرفه‌ها
• چگونگی فعال کردن و اتصال به اینترنت
• راهنمایی مشترکان درباره نحوه فعال کردن بسته های اینترنت، پیامک و مکالمه
• دریافت گزارش مربوط به مشکل پوشش شبکه و آنتن‌دهی و پیگیری زمان حل مشکل
• قطع و وصل پیامک های انبوه تبلیغاتی و پیامک های مبتنی بر محتوی
• فروش انواع دیوایس‌های اینترنت همراه (به‌زودی)

خدمات IVR

علاوه بر این‌ها، سامانه تلفنی یا IVR دو زبانه فارسی و انگلیسی مرکز تماس همراه اول این خدمات را به مشترکان ارائه می‌کند:

• خدمات مالی اعم از اعلام جزئیات و پرداخت قبض پایان‌دوره و میان‌دوره و اطلاع از تعرفه‌ها
• دریافت اطلاعات و فعال کردن و غیر فعال کردن سرویس‌های ویژه اعم از اینترنت همراه، آوای انتظار، همراهان اول، پیامک های تبلیغاتی و تماس‌بان
• دریافت خدمات غیرحضوری مانند قطع و وصل کردن خط، دریافت PIN و PUK، دریافت ریز مکالمه‌ها و تغییر رمز عبور
• آگاهی از اینترنت همراه نوترینو، خرید بسته‌های اینترنت و اعلام مشکلات
• شرکت در نظرسنجی و ارائه پیشنهاد و انتقاد
• امکان شارژ مستقیم به صورت دلخواه
• خروج از لیست سیاه برای مشترکان خطوط اعتباری

همچنین همراه اول امکان مطرح کردن سوال‌ها، مشکلات، پیشنهادها و انتقادها از طریق آدرس پست الکترونیکی به نشانی ۹۹۹۰@mci.ir، دورنگار به شماره 09129999900 و چت آنلاین در سایت همراه اول را فراهم کرده است.

مزایای استفاده از مرکز تماس همراه اول

استفاده از سامانه 9990 برای مشترکان همراه اول مزایایی دارد که در ادامه به برخی از آن‌ها اشاره می‌کنیم:

• تماس با شماره 9990 برای مشترکان همراه اول رایگان است. این در حالی است که تماس با برخی مراکز تماس دیگر از جمله ایرانسل برای مشترکان هزینه به همراه خواهد داشت.
• مشترکان می‌توانند تمامی مشکلات، پیشنهادها و انتقادهای خود را در این سامانه مطرح و پیگیری کنند.
• بهتر است مشترکان به جای تماس با سامانه رگولاتوری به شماره 195 یا سایر درگاه‌ها مانند صفحه اپراتور در شبکه های اجتماعی، با شماره 9990 تماس بگیرند؛ چرا که سامانه‌ها و درگاه‌های مذکور نیز در نهایت درخواست‌ها را به سامانه 9990 منتقل می‌کنند. بنابراین اگر مشترک به صورت مستقیم با سامانه تماس همراه اول ارتباط برقرار کند زودتر و بهتر به نتیجه می‌رسد.