گجت نیوز آخرین اخبار تکنولوژی، علم و خودرو 
اپل بار دیگر به عنوان بهترین برند سازنده گوشی های تلفن همراه با بالاترین میزان رضایت مشتریان معرفی شد. در رده‌های بعدی این لیست هم برندهای چینی هواوی و شیائومی قرار دارند.
با نزدیک شدن به روزهای پایانی سال 2022، موسسه آماری chnbrand که نام شناخته‌شده رده‌بندی و مشاوره خرید محصول در چین به شمار می‌رود، برترین برندهای گوشی جهان با بیشتری میزان رضایت مشتریان را اعلام نمود. Chnbrand این رتبه‌بندی را بر اساس شاخصی تحت نام شاخص رضایت مشتریان انجام می‌دهد که در ادامه در خصوص آن بیشتر توضیح خواهیم داد.
اپل؛ صدرنشین لیست گوشی های با بالاترین رضایت مشتریان
نه برند برتری که در سال 2022 موفق به کسب بالاترین رضایت مشتریان شدند، به ترتیب مطابق زیر هستند:
همان گونه که از این لیست پیداست، سه برند اپل، هواوی و شیائومی به ترتیب با کسب امتیازات 86.2 و 85.5 و 83.1 در رده‌های اول تا سوم قرار گرفته‌اند. رتبه‌بندی سه برند اول این لیست نسبت به سال 2021 تغییر چندانی نداشته است. با این وجود، رتبه های چهارم تا نهم لیست دستخوش تغییرات زیادی شده‌اند. به طور خاص، اوپو با چهار پله صعود در مقایسه با سال گذشته، در رتبه چهارم لیست ایستاده و آنر سقوطی یک رتبه‌ای را تجربه کرده و در جایگاه پنجم قرار گرفته است.
همچنین دو برند iQOO و ردمی هم تازه‌واردهای لیست در سال 2022 به شمار رفته و به ترتیب در جایگاه‌های ششم و هفتم جای گرفته‌اند. بعلاوه، ویوو و سامسونگ هم برندهایی هستند که در مقایسه با پارسال به ترتیب سه و دو رتبه سقوط را تجربه کرده و در جایگاه‌های هشتم و نهم ایستاده‌اند.
نحوه سنجش رضایت مشتریان از برندهای گوشی ساز چگونه است؟
شاخص رضایت مشتریان گوشی های هوشمند تحت تاثیر سه پارامتر وفاداری به برند، رضایت کلی و رضایت پارامتری قرار دارد. امتیاز وفاداری مشتری اپل برابر با 86.8 است که بالاتر از رتبه‌های بعدی لیست، یعنی هواوی و شیائومی است. با این وجود، در دو سنجه دیگر، هواوی امتیازات بالاتری را در مقایسه با اپل و شیائومی کسب کرده است.
مقایسه برندهای برتر سال 2022 با بهترین‌های سه سال گذشته
برای مقایسه، بهتر است بدانید که نه برند برتری سال 2021 از نظر امتیاز مشتریان به ترتیب اپل، هواوی، شیائومی، آنر، ویوو، وان پلاس، سامسونگ، اوپو و میزو بودند.
همچنین در سال 2020 هم چینش برترین برندها از حیث جلب رضایت مشتری به ترتیب به صورت هواوی، اپل، اوپو، سامسونگ، ویوو، شیائومی، میزو، آنر و لنوو بود.
شیائومی و آنر دو برندی بودند که در سال 2021 در مقایسه با 2020 عملکرد بهتری داشته و به ترتیب سه و چهار پله صعود را تجربه کردند. از سوی دیگر، برندهای آنر و ویوو در سال 2022 نسبت به 2021 عملکرد ضعیف‌تری را ارائه دادند و به ترتیب یک و سه پله سقوط را تجربه کردند. همچنین وان پلاس هم در لیست برترین برندهای سال 2022 حضور ندارد تا روزهای نه چندان روشن این کمپانی همچنان ادامه داشته باشد.
جمع بندی
با بررسی شاخص‌های رضایت مشتریان از برندهای گوشی ساز دنیا در هفت سال گذشته می‌توان نتیجه گرفت که این بازار به تعادلی نسبی رسیده است. برندهای قدرتمند، هر سال قدرتمندتر از قبل ظاهر می‌شوند و برندهای نوپا نیز هر از گاهی در لیست ظاهر شده و در صورت عدم ثبات در جلب رضایت مشتری سال دیگر از لیست خارج می‌شوند.
باید منتظر ماند و دید در سال 2023 اوضاع برای برندهای گوشی ساز چگونه پیش خواهد رفته و کدام برندها در جلب رضایت مشتریان قدرتمندتر عمل خواهد کرد.