گجت نیوز آخرین اخبار تکنولوژی، علم و خودرو 
تلفن اینترنتی یا VoIP یکی از فناوری‌های نوین در حوزه ارتباطات سازمانی است که امکان برقراری تماس‌های صوتی ازطریق اینترنت را فراهم می‌کند. این نوع تلفن‌ها از مزایای بسیاری نظیر کاهش هزینه‌های تماس، کیفیت بالای صدا و انعطاف‌پذیری در استفاده برخوردارند. کسب‌وکارها می‌توانند با انتخاب بهترین تلفن اینترنتی، ارتباطات داخلی و خارجی خود را بهینه کنند. خط تلفن اینترنتی به سازمان‌ها این امکان را می‌دهد که با حفظ شماره‌های قبلی خود، از مزایای فناوری VoIP بهره‌مند شده و تجربه‌ای کارآمدتر در مدیریت تماس‌ها داشته باشند.
آشنایی با تلفن اینترنتی و نحوه عملکرد آن
تلفن اینترنتی یکی از راهکارهای نوین برای ارتباطات تلفنی در سازمان‌ها و کسب‌وکارها است که ازطریق شبکه‌های اینترنتی کار می‌کند. برخلاف تلفن‌های سنتی، تلفن اینترنتی ثابت از پروتکل IP استفاده می‌کند و این ویژگی موجب حذف بسیاری از محدودیت‌های خطوط تلفن قدیمی شده است.
به‌عنوان مثال، پروتکل SIP به شرکت‌ها این امکان را می‌دهد که چندین تماس هم‌زمان برقرار کنند، بدون اینکه مشکلی در ارتباطات داخلی یا با مشتریان به وجود آید. این فناوری به‌طور گسترده در مراکز تماس سازمانی استفاده می‌شود و راهکارهای متعددی برای بهبود ارتباطات کسب‌وکارها ارائه می‌دهد.
در ادامه به برخی از کاربردهای مرکز تلفن اینترنتی برای شرکت‌ها و سازمان‌ها اشاره می‌کنیم.
تلفن اینترنتی چگونه ارتباطات سازمانی شما را متحول می‌کند؟
تلفن اینترنتی VoIP بسته به اندازه و نیازهای مختلف کسب‌وکارها، مزایای گوناگونی را به‌همراه دارد. از کاهش هزینه‌های ارتباطی تا افزایش کارایی سیستم‌های ارتباطی، این فناوری می‌تواند تحولی بزرگ در مدیریت تماس‌های سازمانی ایجاد کند. در این بخش، به بررسی 4 کاربرد مهم راه‌اندازی تلفن اینترنتی برای شرکت‌ها و سازمان‌ها می‌پردازیم.
جابه‌جایی سریع خطوط تلفن بدون محدودیت مکانی
شرکت‌ها ممکن است به دلایل متعددی مانند گسترش فعالیت‌ها یا بهبود موقعیت جغرافیایی، نیاز به تغییر محل داشته باشند. یکی از دغدغه‌های اصلی مدیران فنی در این مواقع، انتقال سریع و آسان خطوط تلفن به مکان جدید است. درصورت استفاده از خطوط تلفن سنتی، این فرآیند پیچیده و زمان‌بر خواهد بود، اما با استفاده از تلفن اینترنتی، جابه‌جایی خطوط بدون محدودیت مکانی و در کمترین زمان امکان‌پذیر است و سازمان‌ها می‌توانند بدون نگرانی، ارتباطات خود را حفظ کنند.
راه‌اندازی سیستم تلفن گویا (IVR) برای بهبود مدیریت تماس‌ها
تلفن گویا (IVR) یک ابزار هوشمند برای مدیریت تماس‌های ورودی است که می‌تواند تجربه مشتریان را بهبود ببخشد و تماس‌های غیرمرتبط را کاهش دهد. با راه‌اندازی سیستم تلفن گویا روی خط تلفن اینترنتی، تماس‌گیرندگان می‌توانند با وارد کردن شماره داخلی مناسب، به‌سرعت با بخش یا کارشناس مورد نظر خود ارتباط برقرار کنند. این فناوری به افزایش کارایی مراکز تماس کمک کرده و رضایت مشتریان را نیز بهبود می‌بخشد.
افزایش سریع و نامحدود تعداد کانال‌ها و خطوط تلفن
یکی از مزایای مهم تلفن اینترنتی، امکان افزایش تعداد کانال‌ها و خطوط تلفن به‌صورت نامحدود و مطابق با نیازهای شرکت است. با استفاده از این سرویس، کسب‌وکارها می‌توانند در هر زمان و به‌سرعت، کانال‌های جدیدی را اضافه کنند؛ بدون نیاز به تغییرات پیچیده یا انتظار طولانی. این ویژگی برای شرکت‌هایی که به‌دلیل رشد سریع یا افزایش تقاضای تماس نیاز به خطوط بیشتر دارند، بسیار کارآمد و اقتصادی است.
نصب سریع و آسان تلفن اینترنتی
با استفاده از بستر شبکه و پروتکل سیپ ترانک (SIP Trunk)، راه‌اندازی تلفن اینترنتی به‌صورت سریع و آسان انجام می‌شود. این روش امکان تغییر تعداد کانال‌ها را در لحظه فراهم کرده و نیاز به صرف زمان زیادی برای نصب و پیکربندی ندارد. این ویژگی به شرکت‌ها کمک می‌کند تا بدون اتلاف وقت و با انعطاف‌پذیری بالا، سیستم تلفن خود را به‌سرعت راه‌اندازی و مدیریت کنند.
تفاوت‌ها و مزایای تلفن اینترنتی نسبت به تلفن‌های ثابت سنتی
تلفن‌های ثابت سنتی که زمانی عضو جدایی‌ناپذیر زیرساخت‌های ارتباطی در خانه‌ها و سازمان‌ها بودند، با محدودیت‌های زیادی روبه‌رو بودند که نهایتاً باعث جایگزینی آن‌ها با تلفن اینترنتی VoIP شده است. این تلفن‌ها به‌دلیل هزینه‌های بالای نگهداری، عدم انعطاف‌پذیری و محدودیت در تعداد خطوط و قابلیت‌ها، به‌تدریج از گردونه خارج شدند. در جدول زیر، مهم‌ترین ویژگی‌ها و تفاوت‌های بین تلفن اینترنتی و تلفن‌های ثابت سنتی به‌طور دقیق بررسی شده است:
| تلفن ثابت عادی (سانترال) | تلفن ثابت اینترنتی | |
| انتخاب شماره رُند و دلخواه | محدود | به‌آسانی |
| جابه‌جایی خط | ندارد | به‌آسانی |
| افزایش تعداد کانال | ندارد | به‌آسانی |
| پنهان‌سازی شماره هنگام تماس | ندارد | به‌آسانی |
| هزینه نگهداری و آبونمان | دارد | ندارد |
انواع سرویس‌های تلفن اینترنتی را بشناسید
تلفن اینترنتی بر اساس پروتکل‌های مختلفی که برای پیاده‌سازی آن استفاده می‌شود، می‌تواند امکانات و ویژگی‌های متفاوتی را به کاربران ارائه دهد. این تنوع در پروتکل‌ها، به سازمان‌ها و کسب‌وکارها این امکان را می‌دهد که بر اساس نیازهای خاص خود، بهترین گزینه را انتخاب کنند. در ادامه به معرفی انواع مختلف تلفن اینترنتی و قابلیت‌های هر یک خواهیم پرداخت:
تلفن ابری (Hosted PBX)
تلفن ابری یا Hosted PBX یک راه‌حل مدرن برای برقراری تماس‌های تلفنی در سازمان‌ها است که به کسب‌وکارها این امکان را می‌دهد تا از تلفن سازمانی بر بستر شبکه IP خود بهره‌برداری کنند، بدون اینکه نیاز به نگهداری و مدیریت زیرساخت‌های فیزیکی در محل شرکت داشته باشند. با استفاده از این سرویس، می‌توان تماس‌های ورودی و خروجی را با کیفیت بالا تجربه کرد.
یکی از بزرگ‌ترین مزایای این سیستم، حذف نیاز به مرکز تماس و سرورهای فیزیکی است که به‌طور قابل‌توجهی هزینه‌های مربوط به تلفن ثابت را کاهش می‌دهد. این ویژگی، به‌ویژه برای کسب‌وکارهای کوچک و متوسط که به‌دنبال کاهش هزینه‌ها و بهینه‌سازی منابع هستند، جذابیت ویژه‌ای دارد.
سیپ ترانک (SIP Trunk)
سیپ ترانک پروتکلی است که امکان برقراری تماس‌ها را بر بستر شبکه و ازطریق پهنای باند فراهم می‌کند. این پروتکل به کاربران این امکان را می‌دهد که از منابع مختلفی برای برقراری تماس استفاده کنند، از جمله ADSL، امواج رادیویی، فیبر نوری و حتی مودم‌های سیم‌کارتی.
یکی از مزایای اصلی سیپ ترانک، انعطاف‌پذیری آن در انتخاب بستر مناسب برای سازمان‌هاست که به آن‌ها اجازه می‌دهد بر اساس نیازها و شرایط خود، بهترین گزینه را انتخاب کنند. این قابلیت باعث کاهش هزینه‌ها و بهبود کیفیت تماس‌ها می‌شود، به‌ویژه در شرایطی که کسب‌وکارها به‌دنبال راه‌حل‌های مقرون‌به‌صرفه و کارآمد هستند.
کدام نوع تلفن اینترنتی برای کسب‌وکارهای بزرگ مناسب‌تر است؟
انتخاب تلفن اینترنتی مناسب برای کسب‌وکارهای بزرگ بستگی به نیازها و شرایط خاص آن‌ها دارد. یکی از عوامل کلیدی در این انتخاب، وجود نیروی انسانی متخصص و تمایل به مدیریت مرکز تماس در محل شرکت است. شرکت‌های بزرگ معمولاً از ظرفیت لازم برای استخدام تیم‌های فنی و IT برخوردارند و همچنین به امنیت تماس‌ها اهمیت ویژه‌ای می‌دهند.
در این راستا، سرویس سیپ ترانک (SIP Trunk) به‌عنوان یک گزینه ایده‌آل مطرح می‌شود، زیرا این پروتکل امکانات امنیتی و مدیریتی بالایی را فراهم می‌کند و به سازمان‌ها اجازه می‌دهد تا تماس‌های خود را به‌صورت مؤثر و ایمن مدیریت کنند.
اگرچه مرکز تلفن ابری (Hosted PBX) نیز می‌تواند برای کسب‌وکارهای بزرگ گزینه مناسبی باشد، اما معمولاً به‌خوبی نمی‌تواند دغدغه‌های امنیتی این سازمان‌ها را پاسخ‌گو باشد. در نهایت، انتخاب بین این دو نوع تلفن اینترنتی به نیازهای خاص و سیاست‌های امنیتی هر سازمان بستگی دارد.
کدام نوع تلفن اینترنتی برای کسب‌وکارهای کوچک و متوسط (SME) مناسب‌تر است؟
برای کسب‌وکارهای کوچک و متوسط (SME) و استارت‌آپ‌ها، انتخاب تلفن اینترنتی مناسب تحت تأثیر چندین عامل کلیدی قرار دارد. ازجمله این عوامل می‌توان به نیاز به نیروی انسانی متخصص و هزینه‌های مربوط به راه‌اندازی و نگهداری مرکز تماس اشاره کرد.
با توجه به اینکه شرکت‌های کوچک و متوسط معمولاً منابع مالی محدودی دارند و امکان استخدام نیروی فنی متخصص برای مدیریت زیرساخت‌ها را ندارند، استفاده از تلفن ابری به‌عنوان یک راه‌حل مقرون‌به‌صرفه و کارآمد توصیه می‌شود.
تلفن اینترنتی ابری این امکان را به کسب‌وکارهای کوچک و متوسط می‌دهد که بدون نیاز به نگهداری سرورهای فیزیکی و صرف هزینه‌های زیاد، به‌راحتی تماس‌های تلفنی خود را مدیریت کنند. به‌ویژه، تلفن اینترنتی شاتل با پشتیبانی و مانیتورینگ 24 ساعته، یکی از بهترین گزینه‌ها برای اطمینان کسب‌وکارهای کوچک و متوسط نسبت به کیفیت بالای تماس‌های تلفنی و اتصال دائمی است.
به همین دلیل، انتخاب یک ارائه‌دهنده معتبر مانند شاتل که خدمات مناسب و کیفیت بالایی را ارائه دهد، می‌تواند به رشد و موفقیت کسب‌وکارهای کوچک و متوسط کمک شایانی کند (برای ارتباط با متخصصان راهکارهای سازمانی شاتل، با شماره 91000999 – 021 تماس بگیرید) .
نصب و راه‌اندازی خط تلفن اینترنتی
برای راه‌اندازی تلفن اینترنتی، ابتدا باید نوع تلفن ویپ متناسب با نیازها و ظرفیت‌های کسب‌وکار انتخاب شود. پس از تعیین نوع تلفن، شماره درخواست‌شده به کاربر واگذار می‌شود و مراحل نصب با تهیه تجهیزات ضروری آغاز می‌شود. در این مرحله، موارد مورد نیاز برای نصب آماده‌سازی خواهد شد تا راه‌اندازی به‌صورت مؤثر و بدون مشکل انجام گیرد. در اینجا سعی می‌کنیم توضیح کوتاهی درباره هر یک از این تجهیزات ارائه کنیم:
گوشی تلفن VoIP
گوشی تلفن VoIP دستگاهی مشابه تلفن‌های سنتی است که به‌طور خاص برای ارائه تمامی امکانات خط VoIP طراحی شده است. این گوشی‌ها با قابلیت‌های پیشرفته خود، به کاربران این امکان را می‌دهند که تماس‌ها را با کیفیت بالاتری برقرار کنند. همچنین، هدست‌های VoIP با قابلیت اتصال بی‌سیم ازطریق بلوتوث، به کارشناسان مرکز تماس این امکان را می‌دهند که راحت‌تر به تماس‌ها پاسخ دهند و در عین حال، به انجام فعالیت‌های دیگر نیز بپردازند.
مودم و روتر
مودم و روتر از تجهیزات اساسی هستند که در بسیاری از کسب‌وکارها برای برقراری ارتباط اینترنتی مورد استفاده قرار می‌گیرند. در نتیجه، معمولاً کسب‌وکارها نیازی به خرید مجدد این تجهیزات برای راه‌اندازی مرکز تلفن اینترنتی ندارند. مودم وظیفه تبدیل سیگنال‌های دیجیتال به آنالوگ و برعکس را بر عهده دارد، در حالی که روتر امکان اتصال هم‌زمان چندین دستگاه به شبکه اینترنت را فراهم می‌کند. این ترکیب، زیرساختی مناسب برای راه‌اندازی و مدیریت تماس‌ها در سیستم تلفن اینترنتی ایجاد می‌کند.
گیت‌وی (Gateway)
گیت‌وی VoIP به‌عنوان یک رابط میان سیستم‌های تلفن سنتی و خط SIP عمل می‌کند. این دستگاه توانایی تبدیل سیگنال‌های آنالوگ سیستم تلفن قدیمی به سیگنال‌های دیجیتالی قابل دریافت برای تلفن‌های VoIP را دارد. با استفاده از گیت‌وی، کسب‌وکارها می‌توانند بدون نیاز به تغییر کامل زیرساخت‌های خود، از مزایای تکنولوژی تلفن اینترنتی بهره‌مند شوند و به‌راحتی تماس‌ها را مدیریت کنند.
سخن پایانی
در نتیجه، انتخاب و خرید خط تلفن اینترنتی می‌تواند به کسب‌وکارها در بهبود کارایی و کاهش هزینه‌ها کمک شایانی کند. راه‌اندازی تلفن اینترنتی با استفاده از تجهیزات مناسب، امکان برقراری ارتباطی باکیفیت و پایدار را فراهم می‌آورد. با توجه به مزایای متعددی که تلفن اینترنتی ارائه می‌دهد، ازجمله قابلیت افزایش تعداد خطوط و سهولت در مدیریت تماس‌ها، می‌توان گفت که سرمایه‌گذاری در خط تلفن اینترنتی یک تصمیم هوشمندانه برای هر سازمانی است.برای اطلاعات بیشتر درباره این محصول، می‌توانید به صفحه تلفن سازمانی شاتل مراجعه کنید..