گجت نیوز آخرین اخبار تکنولوژی، علم و خودرو 
در عصر دیجیتال باشگاه مشتریان دیگر صرفا یک ابزار جذب مشتری نیست، بلکه به استراتژی هوشمندانه‌ای تبدیل شده که می‌تواند رابطه برند و مشتری را متحول کند. اما چه چیزی یک نرم‌افزار باشگاه مشتریان را از خوب به عالی تبدیل می‌کند؟
انواع مختلفی از باشگاه‌های مشتریان وجود دارد. اگر با این مفهوم آشنایی ندارید می‌توانید مقاله «باشگاه مشتریان چیست» را مطالعه کنید. اما اکنون می‌خواهیم فراتر برویم و معیارهای یک نرم‌افزار باشگاه مشتریان عالی را بررسی کنیم. با ما همراه باشید تا با معیارهای حرفه‌ای انتخاب بهترین نرم‌افزار باشگاه مشتریان آشنا شوید.
شاخصه‌های یک نرم‌افزار باشگاه مشتریان حرفه‌ای
بیاید قبل از معرفی نرمافزارها، به شاخصه‌هایی که بر اساس آن، این لیست را تهیه کردیم، بپردازیم:
1. یکپارچه‌سازی با ابزارهای موجود
نرم‌افزار باشگاه مشتریان باید بتواند با سایر سیستم‌های کسب‌وکار شما مانند CRM، نرمافزارهای حسابداری، صندوق فروشگاهی و ابزارهای بازاریابی ترکیب شود؛ چه از طریق همگام‌سازی با برنامه‌های خارجی یا یکپارچه‌سازی با برنامه‌های داخلی. این کار جریان داده‌ها را روان‌تر کرده و امکان تحلیل جامع‌تر رفتار مشتریان را فراهم می‌کند.
2. قابلیت خودکارسازی فرآیندها
خودکارسازی عملیات تکراری مانند ارسال پیام‌های خوشامدگویی، تخصیص امتیاز به مشتریان بر اساس فعالیت یا ارسال هدایای سالگرد عضویت، نه‌تنها در وقت و هزینه صرفه‌جویی می‌کند بلکه باعث کمتر خطای انسانی هم هست. همچنین یک سیستم هوشمند باید بتواند بر اساس رفتار مشتریان، اقدامات مناسب را خودش تشخیص داده و به آنها پاسخ بدهد.
۳. پشتیبانی از بازاریابی همه‌جانبه یا Omnichannel
یک نرم‌افزار باشگاه مشتریان ایده‌آل باید بتواند تمام کانال‌های ارتباطی با مشتریان از جمله وب‌سایت، اپلیکیشن موبایل، شبکه‌های اجتماعی، ایمیل و حتی پیامک را پوشش دهد. این یکپارچگی باعث می‌شود مشتریان در هر نقطه‌ای از تعامل با برند، تجربه‌ای یکپارچه و روان داشته باشند. تحقیقات نشان می‌دهند که ۷۳% از کاربران و مخاطبان، انتظار دارند در تمام نقاط تماس با برندها به راحتی ارتباط برقرار کنند.
۴. تجزیه و تحلیل پیشرفته داده‌ها
داشبوردهای تحلیلی با قابلیت رصد رفتار مشتریان، شناسایی الگوهای خرید و پیش‌بینی روندها به کسب‌وکارها کمک می‌کنند تا تصمیمات استراتژیک بهتری بگیرند. یک نرم‌افزار باشگاه مشتریان درست باید پنل تحلیل با ابزارهای لازم را داشته باشد. برخی نرمافزارها حتی می‌توانند با استفاده از هوش مصنوعی پیشنهادهایی برای بهبود تعامل با مشتریان ارائه دهند.
۵. ابزارهای سنجش رضایت مشتری
نرم‌افزار باید امکان طراحی و ارسال نظرسنجی‌های رضایت سنجی را به سادگی فراهم کند. تحلیل نتایج این نظرسنجی‌ها به شما کمک می‌کند نقاط قوت و ضعف خدمات خود را مستقیما شناسایی کرده و راهکارهای بهبود را پیاده‌سازی کنید.
۶. بخش‌بندی هوشمند مشتریان
یک سیستم کارآمد باید بتواند مشتریان را بر اساس معیارهایی مانند ارزش طول عمر مشتری، رفتار خرید یا سطح تعامل دسته‌بندی کند. مدل‌هایی مانند RFM (تازگی، تکرار، مبلغ خرید) که بسیار مهم است یا CLV (ارزش طول عمر مشتری)، می‌توانند به شما در ارائه خدمات شخصی‌سازی‌شده کمک کنند.
۷. سیستم پاداش‌دهی انعطاف‌پذیر
نرم‌افزار باید بتواند از انواع مختلف برنامه‌های وفاداری از جمله:
امتیازی
سطح‌بندی‌شده
پرداخت مبتنی بر اشتراک
پشتیبانی کند. همچنین امکان تعریف شرایط خاص برای اعطای پاداش مثل خریدهای ترکیبی یا مشارکت در رویدادها را داشته باشد.
۸. امنیت داده و مقیاس‌پذیری
با توجه به حساسیت اطلاعات مشتریان، سیستم باید از استانداردهای امنیتی مدرن مثل رمزنگاری داده‌ها و احراز هویت دو مرحله‌ای 2FA پشتیبانی کند. جدای این مورد باید توانایی رشد همراه با کسب‌وکار شما را داشته باشد و در صورت افزایش تعداد اعضا یا باقی موارد، عملکرد آن دچار اختلال نشود.
معرفی بهترین نرمافزارها باشگاه مشتریان
با درنظر گرفتن شاخصه‌های بالا در ادامه بهترین نرمافزارهای فعال باشگاه مشتریان در ایران را معرفی میکنیم. جهت مرور سریع‌تر و خلاصه موارد ذکر شده، می‌توانید به جدول زیر رجوع کنید:
| ویژگی / نرم‌افزار | سپیدار | دوباره | آریاپرداز | راهکاران | فیلیا | وین‌کوین | شکلات | افرا | حاتم کلاب | کلابینگ | دکتر کلابز |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| یکپارچه‌سازی با ابزارهای موجود | ✅ (جامع) | ✅ | ❌ | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ |
| قابلیت خودکارسازی فرآیندها | ✅ (پیشرفته) | ✅ | ❌ | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ | ✅ | ❌ | ✅ | ❌ |
| پشتیبانی از Omnichannel | ✅ | ❌ | ❌ | ❌ | ✅ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ✅ | ❌ |
| تجزیه و تحلیل پیشرفته داده‌ها | ✅ (RFM, LTV) | ❌ (توصیفی) | ❌ | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ | ✅ (RFM) | ❌ | ✅ | ❌ |
| ابزارهای سنجش رضایت مشتری | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ | ❌ | ✅ | ❌ | ✅ (NPS) | ❌ | ✅ | ❌ |
| بخش‌بندی هوشمند مشتریان | ✅ (RFM) | ✅ | ❌ | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ | ✅ (RFM) | ✅ | ✅ | ❌ |
| سیستم پاداش‌دهی انعطاف‌پذیر | ✅ (نامحدود) | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| امنیت داده و مقیاس‌پذیری | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| لایسنس مادام‌العمر | ✅ | ❌ | ✅ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ |
| پشتیبانی رایگان | ✅ | ❌ | ✅ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ |
| گیمیفیکیشن | ✅ | ❌ | ❌ | ❌ | ✅ | ❌ | ❌ | ✅ | ❌ | ❌ | ❌ |
| پنل کاربری اختصاصی برای مشتریان | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ | ✅ | ❌ | ✅ | ✅ | ❌ | ✅ | ✅ |
سامانه باشگاه مشتریان سپیدار
نرم‌افزار باشگاه مشتریان سپیدار به عنوان جامع‌ترین ارائه‌دهندگان سرویس کلاب، با 15 سال پشتوانه، راهکاری یکپارچه برای مدیریت ارتباط با رویکردی منعطف، امکان طراحی برنامه‌های وفاداری، فروشگاه آنلاین، صندوق فروشگاهی متناسب با نیازهای خاص هر سازمان را فراهم می‌کند.
تنها برخی از صنف‌هایی که در سپیدار طراحی اختصاصی باشگاه مشتریان دارند:
1. فروشگاه‌های خرده‌فروشی: مانند سوپرمارکت‌ها، فروشگاه‌های پوشاک و لوازم خانگی.
2. رستوران‌ها و کافه‌ها: برای ارائه تخفیف‌ها و پاداش به مشتریان وفادار.
3. سرویس‌های آنلاین: مانند فروشگاه‌های اینترنتی و پلتفرم‌های خدماتی.
4. شرکت‌های خدماتی: مانند خدمات تعمیرات، نظافت و خدمات مالی.
5. سازمان‌های آموزشی: مدارس، دانشگاه‌ها و مؤسسات آموزشی.
6. فروشگاه‌های لوازم آرایشی و بهداشتی: برای ارائه تخفیف‌ها و پیشنهادات ویژه.
سپیدار از مدل RFM برای تحلیل رفتار مشتریان استفاده می‌کند که بر اساس سه شاخص کلیدی عمل می‌نماید:
- تازگی خرید
- تکرار خرید
- مبلغ خرید
این سیستم به شما کمک می‌کند تا مشتریان خود را به دقت دسته‌بندی کرده و برای هر گروه استراتژی مناسبش در مرحله اجرا قرار بگیرد.
سپیدار گروپ در واقع یک سامانه یکپارچه از صندوق فروشگاهی، باشگاه مشتریان، فروشگاه آنلاین و نرم‌افزار حسابداری را به صورت یکجا ارائه می‌دهد. سپیدار همچنین با قابلیت هماهنگ‌سازی کامل به راحتی با اکثر سیستم‌های موجود مانند CRMها، پلتفرم‌های تجارت الکترونیک و ابزارهای بازاریابی دیجیتال گروه‌های نرم‌افزاری دیگر ترکیب می‌شود. این ویژگی باعث می‌شود جریان داده‌ها بین سیستم‌های مختلف سازمان به صورت یکپارچه و بدون مشکل حرکت کند.
مزایا:
سپیدار برای افزایش تعامل مشتریان امکانات متنوعی ارائه می‌دهد از جمله:
- طراحی کمپین‌های تبلیغاتی شخصی‌سازی شده بر اساس نیاز کسب‌وکار
- سیستم پاداش چندسطحی بر اساس متدولوژی RFM
- ابزارهای نظرسنجی و جمع‌آوری بازخورد از مشتریان
- امکان ایجاد گیمیفیکیشن‌های جذاب
از دیگر امکانات فوق‌العاده و کلیدی دیگر نرم‌افزار باشگاه مشتریان سپیدار که باعث می‌شود این سرویس از هر نظر بی‌نقص باشد می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:
۱. پنل مدیریت هوشمند: دسترسی کامل به پنل مدیریت تحت وب با امکانات پیشرفته برای کسب‌وکارها و پنل کاربری اختصاصی برای هر مشتری
۲. سیستم گزارش‌دهی حرفه‌ای با امکان دریافت انواع گزارش‌های تحلیلی شامل:
- آمار تعاملات مشتریان
- روند فروش و عملکرد مالی
- توزیع امتیازات و رتبه‌بندی کاربران
۳. تحلیل‌گر پیشرفته مشتریان با ابزارهای تخصصی برای بررسی:
- ارزش طول‌عمر مشتری (LTV)
- نرخ حفظ و ریزش مشتریان
- الگوهای خرید و رفتار مصرف‌کننده
- عملکرد کاربران در برنامه‌های وفاداری
۴. مدیریت هوشمند مشتریان:
- دسته‌بندی بر اساس مدل RFM
- امکان تقسیم‌بندی سفارشی بر اساس معیارهای مختلف جمعیت‌شناختی
۵. سیستم پاداش‌دهی نامحدود با امکان تعریف انواع جوایز و مزایا بدون محدودیت
۶. سطح‌بندی مشتریان شامل ایجاد سطوح مختلف عضویت از جمله طلایی، نقره‌ای و برنزی با امتیازات متنوع
۷. مدیریت ماموریت‌ها مثل طراحی چالش‌ها و ماموریت‌های جذاب برای افزایش تعامل
۸. یکپارچه‌سازی گسترده با قابلیت اتصال به:
- پلتفرم‌های فروشگاهی (WooCommerce)
- سیستم‌های حسابداری
سپیدار امکان دسترسی امن و سریع به داده‌ها را از هر مکان فراهم می‌کند. همچنین با ارائه گزارش‌های تحلیلی جامع و مرتب، اطلاعات ارزشمندی به مدیران کسب‌وکار گزارش می‌شود که در مدیریت کسب‌وکار به آنها کمک شایانی می‌کند. از دیگر نکات برجسته راه‌اندازی باشگاه مشتریان سپیدار لایسنس مادام‌العمر آن است که یکباره به شما تحویل می‌شود و به صورت رایگان پشتیبانی خواهد شد.
معایب:
- سپیدار با سیستم جامع مدیریت، جذب و افزایش وفاداری خود که تنها هزینه یکباره دارد، شاید برای کسب و کار ها نوپا با بودجه محدود مناسب نباشد.
نرم‌افزار باشگاه مشتریان دوباره
پلتفرم دوباره به کسب‌وکارها کمک می‌کند با ایجاد انگیزه برای خریدهای مکرر، هزینه‌های بازاریابی را کاهش داده و فروش را افزایش دهند. سیستم نظرسنجی و پایش رضایت مشتریان در دوباره، امکان شناسایی دقیق نقاط ضعف و قوت خدمات را فراهم می‌آورد و به شما کمک می‌کند مشکلات را قبل از تبدیل شدن به بحران حل کنید.
مزایا:
اگر بخواهیم نگاه موردی‌تری به مزایای نرم‌افزار باشگاه مشتریان دوباره داشته باشیم.
- پکیج امکانات مناسب برای افزایش فروش:
- اجرای ویژگی کش بک
- کمپین پیامکی با امکانات خوب
- مدیریت مشتریان:
- بخش‌بندی مشتریان بر اساس امتیاز و پلن
- ثبت و مشاهده سوابق خرید
- سیستم گزارش‌گیری جامع
- برندینگ و ارسال پیامک‌های مناسبتی
معایب:
اما سیستم باشگاه مشتریان دوباره معایبی هم دارد. برای مثال:
- دوباره روی شخصی‌سازی تجربه برای مشتریان مختلف تمرکز چندانی ندارد و تمام کاربران تقریبا مسیر یکسانی را برای دریافت پاداش طی می‌کنند.
- گزارش‌های این سیستم بیشتر توصیفی هستند و تحلیل عمیقی از رفتار مشتریان ارائه نمی‌دهند. این ویژگی‌ها باعث می‌شود که استراتژی‌های پیچیده وفاداری در آن قابل پیاده‌سازی نباشد.
- طراحی نرم‌افزار باشگاه دوباره طوری است که بیشتر مناسب کسب‌وکارهای کوچک تا متوسط باشد. شرکت‌های بزرگ با نیازهای پیچیده‌تر ممکن است به امکانات پیشرفته‌تری نیاز داشته باشند که در پلتفرم دوباره موجود نیست. با این حال، برای کسب‌وکارهای تازه‌کار یا با بودجه محدود، می‌تواند نقطه شروع مناسبی باشد.
باشگاه مشتریان آریاپرداز
آریاپرداز یکی دیگر از باشگاه مشتریان‌های مطرح در فضای مارکتینگ ایران است که سابقه خوبی در این زمینه دارد.
مزایا:
- این سیستم با ارائه طرح‌های تشویقی، سیستم امتیازدهی و کارت عضویت، مشتریان را به چرخه خرید برمی‌گرداند.
- پلتفرم آریاپرداز با قیمت مناسب و به‌روزرسانی‌های رایگان، گزینه اقتصادی خوبی برای راه‌اندازی باشگاه مشتریان است.
- کاربران می‌توانند قبل از خرید، نسخه دمو را در سایت آریاپرداز تست کنند.
معایب:
- این نرم‌افزار صرفا بر وفادارسازی مشتریان متمرکز است و قابلیت استفاده به‌عنوان پلتفرم وفاداری کارمندان در آن وجود ندارد.
- آریاپرداز فاقد مدل RFM برای دسته‌بندی هوشمند مشتریان است که این موضوع در تخصیص پاداش‌های هدفمند برای مشتریان چالش ایجاد می‌کند.
آریاپرداز برای طراحی کمپین‌های وفاداری و تحلیل رفتار مشتریان مناسب است، اما کسب‌وکارهایی که نیاز به تحلیل‌های پیشرفته یا سیستم‌های چندمنظوره دارند، ممکن است به پلتفرم‌های جامع‌تری نیاز پیدا کنند. راهکار آریاپرداز بیشتر بدرد کسب‌وکارهای کوچک تا متوسط می‌خورد.
نرم‌افزار باشگاه مشتریان همکاران سیستم (راهکاران)
پلتفرم راهکاران با رویکردی انعطاف‌پذیر، ابزارهای جامعی برای طراحی و اجرای برنامه‌های وفاداری مشتریان ارائه می‌دهد. این سیستم با به‌کارگیری مکانیسم‌های موثری مانند اعطای امتیاز و اعتبار به مشتریان، امکان مدیریت هوشمند رفتار مصرف‌کنندگان را فراهم می‌آورد.
مزایا:
از جمله ویژگی‌های کلیدی آن می‌توان به این موارد اشاره کرد:
- سیستم امتیازدهی پویا و قابل تنظیم
- اختصاص اعتبار و جوایز به مشتریان وفادار
- رده‌بندی هوشمند مشتریان بر اساس معیارهای مختلف
- امکان شخصی‌سازی طرح‌های تشویقی متناسب با نیاز کسب‌وکار
- ارائه ورژن‌های متفاوت برای کسب‌وکارهای کوچک و بزرگ
معایب:
- پلتفرم راهکاران از دیزاین سیستمی به نسبت قدیمی استفاده می‌کند و با استانداردهای جدید طراحی محصول و رابط کاربری منطبق نیست. این موضوع برای استارتاپ‌هایی با نیروهای جدید چالش ایجاد می‌کند.
پلتفرم باشگاه مشتریان فیلیا
فیلیا به عنوان یک نرم‌افزار باشگاه مشتریان پیشرفته در حوزه مدیریت ارتباط با مشتریان، با ترکیب هوشمندانه‌ای از تکنیک‌های گیمیفیکیشن و تحلیل داده، رویکردی پویا در وفادارسازی مشتریان ارائه می‌دهد. این پلتفرم برخلاف سیستم‌های سنتی، از الگوی ثابتی پیروی نمی‌کند و امکان طراحی استراتژی‌های سفارشی را برای هر کسب‌وکار فراهم می‌سازد.
مزایا:
از جمله قابلیت‌های کلیدی فیلیا می‌توانیم موارد زیر را ذکر کنیم:
- ابزارهای پیشرفته تحلیل رفتار مشتریان
- سیستم امتیازدهی و سطح‌بندی هوشمند
- گزارش‌گیری جامع از الگوهای خرید
- امکان یکپارچه‌سازی با سایر سیستم‌ها
معایب:
- با وجود مزایای متعدد، فیلیا در حال حاضر به صورت نیمه ماژولار ارائه می‌شود و برخی کسب‌وکارها ممکن است به دنبال راهکار کاملا یکپارچه‌ای باشند که علاوه بر مدیریت باشگاه مشتریان، امکاناتی مانند صندوق، حسابداری و فروشگاه آنلاین را نیز در بر بگیرد. این موضوع می‌تواند برای سازمان‌هایی که به دنبال راهکار همه‌جانبه هستند، چالش‌برانگیز باشد.
باشگاه مشتریان وین‌کوین
نمونه بعدی ارائه‌دهنده باشگاه مشتریان، وین‌کوین است. مزیت وین‌کوین این است که ابزارهای کاربردی برای جذب و نگهداری مشتریان ارائه می‌دهد. این سیستم با مکانیسم‌هایی مانند کارت‌های عضویت و پیگیری خریدها، به کسب‌وکارها کمک می‌کند مشتریان وفادار را شناسایی و تشویق به خریدهای مکرر نمایند.
مزایا:
از جمله امکانات خوب سرویس وین‌کوین:
- سیستم صدور و مدیریت کارت‌های عضویت
- ابزارهای تحلیل رفتار خرید مشتریان
- گزارش‌گیری از عملکرد کمپین‌های تبلیغاتی
- امکان ارائه پیشنهادهای تخفیف هدفمند
- پشتیبانی از نظرسنجی تلفنی
- پلاگین اختصاصی برای یکپارچه‌سازی با وردپرس
از جمله مشکلات وین‌کوین اما موارد زیر را می‌توانیم لیست کنیم که گاهی سرسام‌آور می‌شود:
1. عدم پشتیبانی از مدل RFM برای دسته‌بندی پیشرفته مشتریان
2. فرآیند پیاده‌سازی ممکن است تا 72 ساعت طول بکشد.
3. کارایی بیشتر برای کسب‌وکارهای ترکیبی (حضوری و آنلاین) نسبت به فروشگاه‌های کاملا اینترنتی دارد و مخاطبان آنلاین پوشش داده نمی‌شوند.
4. فقدان امکاناتی مانند گردونه شانس یا چت‌بات برای ایجاد تعامل جذاب
باشگاه مشتریان شکلات
پلتفرم باشگاه مشتریان شکلات یک سامانه کاربردی و بدون پیچیدگی برای ارائه خدمات ویژه به مشتریان وفادار فروشگاه‌های کوچک و متوسط است. این نرم‌افزار ایرانی با ابزارهای ساده و موثرش، به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا ارتباط بهتری با مشتریان خود برقرار کنند.
مزایا:
- صدور کارت‌های تخفیف و وفاداری
- اپلیکیشن اختصاصی برای مدیریت باشگاه مشتریان
- سیستم اعتبار خرید برای تشویق به خرید مجدد
- پنل مدیریتی یکپارچه برای فروشگاه‌های چند شعبه
- مکانیزم‌های متنوع اعطای جوایز و پاداش
- ابزارهای ارتباط با مشتریان برای بهبود خدمات
معایب:
شکلات علی‌رغم امکانات ساده و سریع خود اما مشکلات خاص خودش را هم دارد.
- عدم امکان دسته‌بندی و شخصی‌سازی خدمات برای گروه‌های مختلف مشتریان
- فقدان ابزارهای پیشرفته تحلیل رفتار مشتریان
باشگاه مشتریان افرا
باشگاه مشتریان افرا با ارائه سامانه هوشمند و تحلیلی باشه مشتریانش، به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا برنامه‌های وفاداری موثری طراحی کنند.
مزایا:
- این پلتفرم با استفاده از متد RFM و هوش تجاری پیشرفته، امکان تحلیل دقیق رفتار خرید مشتریان و طبقه‌بندی آنها به گروه‌های طلایی، نقره‌ای و برنزی را فراهم می‌آورد.
- خلق تجربه مثبت برای مشتریان با ابزارهایی مانند نظرسنجی NPS، گردونه شانس و انواع مشوق‌های مارکتینگ مثل تخفیف، اعتبار هدیه، کش‌بک و کوپن
معایب:
- با وجود قابلیت‌های گسترده افرا، این پلتفرم می‌تواند با افزودن ویژگی‌هایی مانند سیستم پیشنهاد محصولات هوشمند بر اساس سوابق خرید و پنل مدیریت کارمندان کامل‌تر شود.
باشگاه مشتریان حاتم کلاب
حاتم‌کلاب یک سیستم CRM و باشگاه مشتریان با ویژگی‌های پایه‌ای برای کسب‌وکارهای کوچک است. عیب حاتم این است که به صورت اختصاصی برای سیستم عامل ویندوز طراحی شده است؛
اما امکانات زیر را می‌تواند ارائه دهد:
مزایا:
- سیستم تگ‌گذاری و دسته‌بندی مشتریان
- مدیریت سطح دسترسی پرسنل
- امکان صدور فاکتورهای سفارشی‌سازی شده
- سیستم امتیازدهی به کارمندان بر اساس عملکرد
- اتصال به سرویس پیامک
- روش‌های پرداخت متنوع (نقدی، اقساط، تخفیف‌دار)
معایب:
- فاقد ابزارهای تعاملی مانند گردونه شانس یا چالش‌های وفاداری برای گیمیفیکیشن
- امکان تحلیل عمیق رفتار کارمندان یا مشتریان وجود ندارد
- مشتریان دسترسی به پنل کاربری ندارند و از وضعیت عضویت خود مطلع نمی‌شوند
باشگاه مشتریان کلابینگ
باشگاه مشتریان کلابینگ با ارائه طیف گسترده‌ای از امکانات، به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا برنامه‌های وفاداری خوبی طراحی و اجرا کنند.
مزایا:
- سطح‌بندی هوشمند مشتریان
- سیستم اعتباردهی پیشرفته (بر اساس درصد و منبع خرید)
- ابزارهای لازم برای مدیریت دقیق روابط با مشتریان
معایب:
- اگرچه کلابینگ امکانات گسترده‌ای ارائه می‌دهد، اما لازم به ذکر است که این پلتفرم پشتیبانی مادام‌العمر رایگان ندارد و کاربران باید برای دریافت پشتیبانی، هزینه‌های مربوطه را پرداخت کنند. همچنین، با وجود قابلیت‌های متنوع، برخی کسب‌وکارهای کوچک ممکن است به دنبال راهکارهای ساده‌تر با هزینه‌های کمتر باشند.
باشگاه مشتریان دکتر کلابز
دکتر کلابز یکی دیگر از باشگاه مشتریان‌هایی است که قابلیت شخصی‌سازی خوبی با توجه به برندها دارد. قبل از خرید پلن‌های باشگاه مشتریان این مجموعه می‌توانید کتابی که درباره باشگاه مشتریان تالیف کرده‌اند را مطالعه کنید تا با دید بازتری پلن مناسبتان را انتخاب کنید.
مزایا:
- سیستم پاداش‌دهی جذاب
- رابط کاربری آسان
- توانایی سفارشی‌سازی براساس نیازهای کسب‌وکار
معایب:
دکتر کلابز اگرچه امکانات پایه را پوشش می‌دهد، فاقد برخی ویژگی‌های پیشرفته مانند هوش مصنوعی برای پیشنهادات شخصی‌شده، ابزارهای گیمیفیکیشن حرفه‌ای (مثل مسابقات تعاملی) و پشتیبانی چندزبانه است. این محدودیت‌ها به‌ویژه برای کسب‌وکارهای بین‌المللی یا سازمان‌های با مشتریان جوان‌تر محسوس‌تر است.