در این مطلب به بررسی بهترین راهکارهای رسمی و غیررسمی برای رفع مشکل تلویزیون های اسنوا و دوو که اخیرا دچار ایراد شدهاند میپردازیم.
در روزهای اخیر، شاهد یک اختلال گسترده و از کار افتادن تلویزیون های اسنوا و دوو در ایران بودیم که هر دو تحت مدیریت گروه صنعتی انتخاب عرضه میشوند. این مشکل ناگهانی، بسیاری از کاربران این دستگاهها را با چالشی جدی مواجه کرد و منجر به انتشار شایعات مختلفی از جمله احتمال هک شدن این تلویزیونها شد.
بنابر گزارشهای متعدد از سوی صاحبان این تلویزیونهای هوشمند، مشکل زمانی آغاز شد که پیامی با مضمون «حساب کاربری بر روی تلویزیون ثبت نشده است» بر روی صفحهای آبی رنگ به نمایش درآمد. پس از مشاهده این پیام، دسترسی کاربران به تمامی امکانات و قابلیتهای تلویزیون، از جمله تماشای شبکههای تلویزیونی، استفاده از اپلیکیشنها و سایر خدمات هوشمند، به طور کامل قطع شد.
در مواجهه با این مشکل فراگیر، شرکت انتخاب سرویس که به عنوان نماینده رسمی خدمات پس از فروش برندهای دوو (Daewoo) و اسنوا (Snowa) فعالیت میکند، با انتشار بیانیهای ضمن تأیید وقوع اختلال، دلیل آن را یک مشکل در فرآیند بهروزرسانی نرمافزاری عنوان کرد. انتخاب سرویس به کاربران اطمینان داد که هیچگونه نگرانی امنیتی مبنی بر هک شدن دستگاهها وجود ندارد و تیم فنی این شرکت به طور شبانهروزی در حال کار بر روی ارائه یک آپدیت نرمافزاری جدید برای رفع کامل این مشکل هستند.
با وجود توضیحات شرکت انتخاب سرویس، نیاز فوری کاربران به استفاده از تلویزیونهایشان باعث شده تا بسیاری از آنان به دنبال راهکارهای جایگزین و غیررسمی باشند. این راهکارها که عمدتاً در شبکههای اجتماعی، انجمنهای آنلاین و گروههای مرتبط با فناوری دست به دست میشوند. با این حال، استفاده از این روشها بدون آگاهی کامل میتواند خطراتی از جمله از دست رفتن اطلاعات یا حتی آسیب دائمی به دستگاه را به همراه داشته باشد. در ادامه به بررسی تمامی این راهکارهای رسمی و غیر رسمی خواهیم پرداخت.
بررسی راههای غیررسمی حل مشکل تلویزیون های اسنوا و دوو
در پی بروز اختلال گسترده در تلویزیونهای هوشمند دوو و اسنوا که منجر به نمایش پیام «حساب کاربری بر روی تلویزیون ثبت نشده است» و از دسترس خارج شدن امکانات دستگاه شده بود، روشهای سختافزاری حل این مشکل که نیازی به دسترسی به منوهای نرمافزاری یا آپدیتهای رسمی ندارند، مورد توجه ویژهای قرار گرفتهاند. در ادامه به بررسی دقیقترین و پرکاربردترین این روشها، شانس موفقیت و ریسکهای احتمالی آنها میپردازیم.
راهکار اول؛ ریست سختافزاری تلویزیون
روش اول ریست سختافزاری با استفاده از کلیدهای فیزیکی است. برای اجرای آن، ابتدا تلویزیون را از پریز برق جدا کرده و حدود یک تا پنج دقیقه منتظر بمانید تا تمام انرژی ذخیره شده در خازنها تخلیه شود. سپس، در حالی که دوشاخه هنوز به برق متصل نیست، دکمه پاور (روشن/خاموش) که بر روی بدنه خود تلویزیون قرار دارد، را به مدت ۱۵ تا ۲۰ ثانیه فشار داده و نگه دارید. این عمل باعث میشود هرگونه بار الکتریکی باقیمانده نیز تخلیه شود. پس از اتمام این مرحله، مجدداً دوشاخه تلویزیون را به برق متصل کرده و آن را روشن نمایید. ریسک این روش نزدیک به صفر است و بر روی تمامی تلویزیونهای هوشمند، از جمله مدلهای مختلف اسنوا و دوو، قابل اجراست و هیچگونه آسیب فیزیکی یا نرمافزاری به دستگاه وارد نمیکند.
روش دیگری که توسط کاربران به اشتراک گذاشته شده، تلاش برای ورود به حالت ریکاوری (Recovery Mode) تلویزیون است. برای اجرای این روش، ابتدا تلویزیون را از پریز برق بکشید و سپس دوباره به برق متصل کنید. بلافاصله پس از اتصال برق، دکمه پاور فیزیکی روی بدنه تلویزیون و دکمه کاهش صدا را به صورت همزمان برای چند ثانیه فشار داده و نگه دارید.
- اگر با تلویزیون روشن میخوابید، حتما این مطلب را بخوانید
- راهنمای خرید تلویزیون: چگونه به صورت آنلاین و مطمئن یک تلویزیون در سال 2025 بخرید
ورود به حالت ریکاوری میتواند در رفع مشکل فعلی بسیار مؤثر باشد، زیرا بسیاری از مشکلات نرمافزاری که مانع از اجرای صحیح برنامهها یا سرویسها میشوند، ریشه در کش معیوب دارند. اگر مشکل ناشی از تداخل فایلهای سیستمی یا دادههای خراب شده در حافظه موقت باشد، شانس موفقیت این روش متوسط تا بالا ارزیابی میشود.
ریسک این روش کمی بیشتر از روش اول است. در حالی که ریست سختافزاری با استفاده از کلیدهای فیزیکی معمولاً بیخطر است، انجام ریست فکتوری تمامی اطلاعات شخصی، حسابهای کاربری، برنامههای نصب شده و تنظیمات سفارشی شما را پاک میکند و تلویزیون را به حالت کارخانهای بازمیگرداند؛ با این حال خطری برای دستگاه ایجاد نمیکند.
راهکار دوم؛ قطع دسترسی به اینترنت
یکی دیگر از راهکارهای حل مشکل تلویزیون های اسنوا و دوو که ظاهراً با موفقیت نسبی همراه بوده، قطع کردن موقتی دسترسی تلویزیون به اینترنت است. برای اجرای این راهحل، ابتدا باید اتصال اینترنت تلویزیون را قطع کرد. این کار را میتوان با جدا کردن کابل LAN از پشت تلویزیون در صورت استفاده از اتصال سیمی، یا با خاموش کردن مودم اینترنت در صورت اتصال بیسیم انجام داد. پس از اطمینان از قطع کامل دسترسی به شبکه، تلویزیون باید مجدداً ریست شود. معمولاً توصیه میشود که این ریست با قطع کردن دستگاه از برق و سپس فشردن دکمه پاور روی بدنه تلویزیون برای مدت ۱۵ تا ۲۰ ثانیه انجام شود.
بررسیها نشان میدهد که پیام خطا به وضوح به وجود یک مشکل در فرآیند آنلاین و ارتباط با سرورهای شرکت سازنده اشاره دارد. تلویزیون در زمان راهاندازی، سعی در تأیید وضعیت حساب کاربری و صحت لایسنس نرمافزار از طریق اینترنت دارد. با قطع بودن اینترنت، سیستمعامل ممکن است این مرحله را نادیده گرفته و در عوض به کاربر اجازه دهد تا حداقل به صفحه اصلی دستگاه یا ورودیهای آن (مانند HDMI) دسترسی پیدا کند.
بنابراین، احتمال موفقیت این روش برای استفاده آفلاین از تلویزیون زیاد تلقی میشود. با این حال، باید در نظر داشت که این یک راهحل موقتی است و قابلیتهای هوشمند تلویزیون مانند دسترسی به اپلیکیشنها، مرورگر وب و سرویسهای آنلاین همچنان غیرفعال باقی خواهند ماند.
در مورد ریسکهای این روش، باید گفت که این راهکار ممکن است روی مدلهای قدیمیتر تلویزیونهای هوشمند اسنوا و دوو، کارایی لازم را نداشته باشد. همچنین، پس از برقراری مجدد اینترنت احتمال بازگشت مشکل و نمایش مجدد پیام خطا وجود دارد. به همین دلیل برای حفظ عملکرد آفلاین، توصیه میشود اتصال اینترنت دستگاه همچنان قطع باقی بماند.
راهکار سوم؛ بازگشت به تنظیمات کارخانه
یکی از روشهایی که برخی از کاربران به عنوان یک راهحل تهاجمیتر برای رفع مشکل «حساب کاربری ثبت نشده است» در تلویزیونهای هوشمند اسنوا و دوو پیشنهاد کردهاند، اجرای ریست فکتوری (Factory Reset) از طریق منوی مخفی ریکاوری (Recovery Mode) است.
از آنجایی که نمایش مداوم پیام خطا، مانع از دسترسی به منوهای استاندارد تنظیمات تلویزیون میشود، تنها راه برای اجرای ریست فکتوری استفاده از منوی ریکاوری است. فرآیند ورود به این منوی مخفی در مدلهای مختلف برندهای اسنوا و دوو میتواند متفاوت باشد. با این حال، روش معمول شامل استفاده از ترکیب کلیدهای فیزیکی روی بدنه تلویزیون یا کنترل از راه دور، همزمان با روشن کردن دستگاه است. رایجترین ترکیبها شامل فشار دادن و نگه داشتن همزمان دکمه پاور و دکمه افزایش صدا روی خود تلویزیون، و سپس اتصال کابل برق؛ یا فشار دادن و نگه داشتن دکمه پاور و سپس زدن مکرر دکمه افزایش صدا یا کاهش صدا است.
با بررسی بازخوردهای کاربران، احتمال موفقیت این روش را میتوان در دسته پایین تا متوسط طبقهبندی کرد. اگر علت اصلی بروز پیام خطا، خرابی در فایلهای سیستمی ذخیره شده بر روی حافظه داخلی خود تلویزیون باشد، در این صورت ریست فکتوری میتواند مؤثر واقع شود. با این حال، همانطور که در بیانیه رسمی منتشر شده توسط انتخاب سرویس ذکر شده، مشکل اصلی به اختلال در فرآیند بهروزرسانی نرمافزاری و ارتباط با سرورهای شرکت سازنده نسبت داده شده است.
بدین ترتیب خود نرمافزار تلویزیون یا سرورهای پشتیبان آن دچار مشکل هستند. بنابراین، حتی پس از اجرای موفقیتآمیز ریست فکتوری، زمانی که تلویزیون مجدداً به اینترنت متصل شود، تلاش خواهد کرد تا با همان سرورهای مشکلدار ارتباط برقرار کند که این امر منجر به نمایش مجدد همان پیام خطای «حساب کاربری ثبت نشده است» خواهد شد.
قابلیت ورود به منوی ریکاوری در تمام تلویزیونهای هوشمند وجود دارد، اما کلیدهای ترکیبی و روش ورود به آن در مدلهای مختلف اسنوا و دوو میتواند کاملاً متفاوت باشد. عدم اطلاع دقیق از روش صحیح برای مدل خاص شما میتواند منجر به عدم موفقیت یا حتی بدتر از آن، بروز مشکلات نرمافزاری جدیتر برای دستگاه شود.
راهحل رسمی رفع مشکل تلویزیون های اسنوا و دوو
بررسی دقیق این راهکارها نشان میدهد که اغلب راهحلهای غیررسمی، بهویژه آنهایی که به دستکاری تنظیمات سیستمی یا ریست دستگاه مربوط میشوند، نمیتوانند مشکل اصلی را به طور ریشهای حل کنند و حتی ممکن است با ریسکهایی همراه باشند.بنابراین بهترین و قابلاعتمادترین راهکار در این شرایط، پیروی از توصیههای شرکت «انتخاب سرویس» و انتظار برای انتشار آپدیت نرمافزاری جدید برای تلویزیونهای هوشمند است.
این آپدیت بهطور خاص برای رفع علت اصلی بروز این اختلال طراحی شده است. چه منشأ مشکل یک نقص فنی در سرورهای شرکت سازنده باشد و چه یک باگ نرمافزاری در نسخه فعلی سیستمعامل تلویزیون که مانع از ارتباط صحیح با سرورها میشود، آپدیت جدید قادر خواهد بود این مشکل را بهطور کامل برطرف کند.
استفاده از تلویزیون بهصورت آفلاین
تا زمانی که آپدیت رسمی منتشر شود و مشکل برطرف گردد، بهترین راهکار موقت برای حفظ قابلیت استفاده از تلویزیون، قطع کامل ارتباط آن با اینترنت است. با قطع اتصال اینترنت تلویزیون دیگر قادر به تلاش برای برقراری ارتباط با سرورهای دچار مشکل نخواهد بود و از نمایش مکرر پیام خطا جلوگیری میشود. این امر به کاربران اجازه میدهد تا از تلویزیون خود به عنوان یک نمایشگر عادی استفاده کنند. در این حالت، میتوان از قابلیتهای آفلاین تلویزیون بهره برد، از جمله اتصال کنسولهای بازی مانند PlayStation یا Xbox با استفاده از کابل HDMI، یا پخش فیلمها، سریالها موسیقی که بر روی حافظههای جانبی مانند فلش مموری یا هارد اکسترنال ذخیره کردهاند.
- نکات و ترفندهای کاربردی برای پنهان کردن سیم های وصل شده به تلویزیون
- چرا تصویر تلویزیون آبی شده و چگونه این مشکل را برطرف کنیم؟
آخرین راهکار؛ ریست سختافزاری
برای کاربرانی که صبر و تحمل کمتری دارند یا تمایل به امتحان کردن روشهای غیررسمی دارند، «ریست سختافزاری» به عنوان آخرین تلاش غیررسمی برای حل مشکل تلویزیون های اسنوا و دوو مطرح میشود. این روش صرفاً یک راهاندازی مجدد کامل سیستم است و در مواردی که مشکل ناشی از یک اشکال نرمافزاری موقت باشد، ممکن است کارساز باشد. در صورتی که ریست سختافزاری نیز مشکل را حل نکرد، توصیه این است که از انجام ریست فکتوری، بهویژه از طریق منوی ریکاوری خودداری شود. دلیل این امر آن است که ریست فکتوری تمام اطلاعات کاربر، تنظیمات شخصی، برنامههای نصب شده و حتی اطلاعات مربوط به گارانتی یا ثبت دستگاه را پاک میکند.
سلب مسئولیت: در نهایت، تأکید بر این نکته ضروری است که پایدارترین و امنترین راهکار، انتظار برای آپدیت رسمی نرمافزاری است که توسط شرکت سازنده ارائه میشود و مستقیماً مشکل پیش آمده را برطرف میکند. گجت نیوز با توجه به رسالت خویش، مبنی بر اطلاعرسانی راهکارهای موجود اقدام به انتشار این مطلب نموده و مسئولیتی در قبال استفاده کاربران از راهکارهای ارائه شده را ندارد. در نهایت لازم به ذکر است که سایر روشها، بهویژه ریست فکتوری باید به عنوان آخرین راهحلهای پرریسک و تنها در صورت آمادگی کامل برای از دست دادن تمام دادهها و تنظیمات در نظر گرفته شوند.