گجت نیوز آخرین اخبار تکنولوژی، علم و خودرو 
طبق اظهارات اخیر دبیرکل انجمن تولیدکنندگان لوازم خانگی، مشکل تلویزیون های اسنوا و دوو ناشی از یک اخلال فنی بوده و در حال برطرف شدن است.
این روزها خبر اختلال گسترده و از کار افتادن تلویزیون های اسنوا و دوو در ایران، نگرانیهای بسیاری را در میان مصرفکنندگان ایرانی به وجود آورده است. با این حال اظهارات متناقض از سوی برخی، ابهامات را دوچندان کرده است. در ابتدا، امید فاضلینیا، دبیرکل انجمن تولیدکنندگان لوازم خانگی اعلام کرد که مشکل تلویزیون های اسنوا و دوو به هیچ عنوان ریشه در حملات سایبری یا آلودگی ویروسی نداشته است.
وی تأکید کرد که مصرفکنندگان نباید در این زمینه دغدغهای داشته باشند و آنچه رخ داده، تنها یک اختلال فنی ساده و گذرا بوده که اکنون برطرف شده است. به گفته دبیرکل انجمن تولیدکنندگان لوازم خانگی، برای رفع کامل این مشکل لازم بود بهروزرسانی نرمافزاری روی دستگاهها انجام شود که این اقدام نه تنها مشکل موجود را حل میکند، بلکه باعث ارتقای کیفیت خدمات و بهبود تجربه کاربری خواهد شد.
اما در نقطه مقابل، مدیر ارتباطات و برند گروه انتخاب با حضور در یک گفتوگوی رسانهای اعلام کرد که برخلاف تصورات اولیه، مشکلات تلویزیون های اسنوا و دوو همچنان به قوت خود باقی است. آنچه که این اظهارنظر را نگرانکنندهتر میکند، این است که برخی از این تلویزیون ها به تعویض برد اصلی نیاز دارند.
مشکل تلویزیون های اسنوا و دوو فراتر از انتظار است
داستان مشکل تلویزیون های اسنوا و دوو هر روز ابعاد تازهتری پیدا میکند؛ موضوعی که با یک اختلال فنی آغاز شد و اکنون به نیاز برای تعویض برد اصلی رسیده است. ماجرا از روز چهارشنبه هفته گذشته آغاز شد که شرکت اسنوا با انتشار اطلاعیهای، سعی در آرام کردن اوضاع داشت. این شرکت اعلام کرد که اختلالات پیشآمده در تلویزیونهای هوشمند، طی 48 ساعت آینده به طور کامل برطرف خواهد شد. اما متأسفانه با گذشت بیش از 72 ساعت از این وعده، نه تنها مشکل به طور کامل حل نشده، بلکه گزارشها همچنان از ادامه اختلالات در عملکرد این تلویزیون های هوشمند حکایت دارند.
در بحبوحه این سردرگمی، اظهارات عادل دهدشتی، مدیر ارتباطات و برند گروه انتخاب در مصاحبه با یکی از خبرگزاریهای داخلی، ابعاد جدید و نگرانکنندهای به این بحران بخشیده است. دهدشتی ادعا کرد که مشکل پیشآمده در برخی از تلویزیونهای هوشمند اسنوا و دوو، فراتر از یک ایراد نرمافزاری ساده است و نیازمند تعویض برد اصلی است.
- چگونه مشکل تلویزیون های اسنوا و دوو را حل کنیم؟
- پیکسل سوختگی نمایشگر چیست و آیا قابل رفع است؟ راهنمای جامع
دهدشتی در ادامه توضیحات خود، به پیچیدگی و زمانبر بودن فرآیند تعویض برد اصلی اشاره کرد و گفت: «فرآیند انجام این کار کمی زمان میبرد. قطعات باید از کارخانه به سراسر کشور ارسال شود.» با این حال، وی وعده داد که بردهای اصلی ارسال شدهاند و تا دوشنبه به صورت رایگان تعویض خواهند شد.
مدیر ارتباطات گروه انتخاب با ارائه آمار و ارقام، مقیاس این چالش را روشنتر کرد و اعلام داشت: «بیش از دو میلیون دستگاه تلویزیون با نشانهای تجاری مختلف این گروه صنعتی در خانههای مردم وجود دارد و از این تعداد، بیش از یک میلیون و سیصد هزار دستگاه تلویزیون هوشمند هستند.»
اظهارات متناقض مدیران اسنوا و انجمن تولیدکنندگان لوازم خانگی
دهدشتی در این گفتگو به اشتباهی که در برآورد اولیه گروه انتخاب مبنی بر خرابی حدود 20 درصد از دستگاهها صورت گرفته بود، اشاره کرد و اذعان داشت: «هماکنون کمتر از 5 درصد از دستگاهها با مشکل مواجه هستند و نکته مهمتر اینجاست که از همین 5 درصد، تنها شاید 20 درصدشان نیاز به تعویض برد اصلی داشته باشند. اگر بخواهیم یک درصد کلی و واقعبینانه از کل تلویزیونهای هوشمند گروه را ارائه دهیم، شاید فقط حدود 1 درصد از تمامی دستگاهها نیازمند تعویض برد اصلی باشند.»
دهدشتی در بخش پایانی مصاحبه خود به آینده این مسئله پرداخت و خاطرنشان کرد که حتی پس از این موج رسیدگیها، ممکن است همچنان مواردی از خرابیها یا مشکلات گزارش شود. او با تأکید بر تعهد شرکت به حل کامل مشکلات، افزود: «ممکن است دو هفته آینده هم فردی تماس بگیرد و بگوید تازه متوجه مشکل شده و نیاز به پروگرامر یا قطعه دارد؛ ما این موارد را هم همچنان پیگیری خواهیم کرد و هیچ کاربری تنها نخواهد ماند.»
- آیا لوازم خانگی اسنوا ارزش خرید دارد؟
- آموزش افزایش صدای تلویزیون بدون استفاده از ساندبار یا سیستم صوتی
- چرا تصویر تلویزیون آبی شده و چگونه این مشکل را برطرف کنیم؟
اما در حالی که دهدشتی تلاش میکرد با ارائه آمار جدید و وعده پشتیبانی مستمر، آرامش را به فضای عمومی بازگرداند، ساعاتی پیش از این مصاحبه، دبیر انجمن تولیدکنندگان لوازم خانگی با اظهاراتی متفاوت، به گونهای دیگر به این مسئله واکنش نشان داده بود. فاضلینیا در اظهارات خود تأکید کرده بود که مشکل تلویزیون های مذکور صرفاً یک ایراد فنی بوده و ابعاد آن چندان گسترده نیست.
او همچنین تصریح کرد که این اختلال صرفاً به برخی مدلهای خاص تلویزیون محدود میشود و برخلاف تصورات رایج، هیچ ارتباطی با فناوری اینترنت اشیا یا IoT ندارد. این تناقض در گفتهها میتواند ابهامات جدیدی را برای افکار عمومی ایجاد کند. از یک سو، دهدشتی از نیاز به تعویض برد اصلی سخن میگوید و از سوی دیگر فاضلینیا آن را تنها یک ایراد فنی و محدود به مدلهای خاص میداند.
خرید مخصوصأ تلوزیون ایرانی ریسک زیادی داره.. من چند سال پیش تلوزیون اندرویدی ایکس ویژن خرید که یه اشتباه کامل بود به جرعت میگم تمام امکانات هوشمندی که تو تلوزیون اندرویدی تجربه میکنید برای این دستگاه فقط رو کاغذ بود.. رو کاغذ همه چی داشت ولی به دلیل سخت افزار ضعیف و محیط کاربری فشل و گنگ هیچ کدام قابل استفاده نبود . تو مدت ۴ سال استفاده یک بار نرم افزاری خراب شد که تو منزل نرمافزار دوبار ریختن و یک بار هم سخت افزاری که تعمیرگاه رفت. به تکنسین یک بار گفتم یعنی یک با وجدان تو این شرکت نبوده که یک هفته با این تلوزیون کار کنه و ایراد هارو بگه یعنی شرکت خبر از مشکلات نداره، خیلی راهت گفت خوب میدونند دیگه تبلیغات هست دیگه، و شما هم باید برند شارپ میخرید از تولید های شرکت ما
**درد دلی از یک مشتری عادی: وقتی امید به
گارانتی، تبدیل به ناامیدی میشود…**
سال 1402
، مثل هزاران خانواده دیگر، با امید و اعتماد به
نام تجاری، یک تلویزیون دوو خریداری کردم. قیمت مناسب، طراحی جذاب و قولهای بزرگ درباره خدمات پس از فروش، دلیل کافی بود تا دست به جیب بزنم و این دستگاه را به عنوان بخشی از زندگی روزمره خانوادهام دعوت کنم. اما در تاریخ هشتم مرداد 1404، نه تنها تلویزیونم خراب شده، بلکه امیدی که به گارانتی و پشتیبانی داشتم، هم به ته نشسته است.
در روزهای اولیه خرابی — که شامل قطع شدن تصویر، مشکلات صوتی و در نهایت ریست شدن مداوم دستگاه بود — با شرکت خدمات پس از فروش تماس گرفتم. وعده دادند که در کمتر 72ساعت مهندس مراجعه میکند. کارشناس مراجعه کردو وعده تعویض برد را داد … و هیچ خبری نبود. پیگیریهایم با جوابهای تکراری و بیمعنای “در دست اقدام است” یا درخواست برد داده شده” تمام میشد.
وقتی مهندس بعدی آمد، پس از چند دقیقه بررسی، فقط این را گفت: “این مشکل سیستمی است. برد اصلی تلویزیونهای دوو دچار نقص فنی شده و قطعه یدکی هم موجود نیست.” چه جوابی برای این داستان وجود دارد؟ یک دستگاه که با مشکل ساختاری به بازار آمده، فروخته شده، و حالا مشتری در گرداب پیگیریهای بیپایان گرفتار است؟
اما دردناکتر اینجاست که من تنها نیستم. در گروههای مجازی، شبکههای اجتماعی و حتی در میان همسایگان و دوستان، دهها مورد مشابه شنیدهام. تلویزیونهای دوو با مشکلات یکسان: خرابی برد اصلی، قطع صدا، سیاه شدن صفحه نمایش، بدون هشدار و …. در تمام این موارد، یک تکرار بیرحم: عدم پاسخگویی، تأخیر در تعمیر، نبود قطعه یدکی و بیاعتنایی کامل به تعهدات گارانتی.
آیا این رفتار قابل قبول است؟ آیا شرکتی که محصولی با نقص فنی به بازار میآورد، میتواند با بستن چشمها از پیگیری مشتریان فرار کند؟ آیا گارانتی فقط یک کلمه زیبا روی جعبه است، بدون هیچ مضمون واقعی؟
ما مشتریان، نه تنها پول خود را دادهایم، بلکه اعتمادمان را هم به این برند سپردهایم. اما حالا این اعتماد در حال تبدیل شدن به ناامیدی است. وقتی یک شرکت نه تنها به تعهدات خود عمل نمیکند، بلکه به شکایات مردم بیتوجه است، دیگر فقط یک مشکل فنی نیست — یک بحران اخلاقی و اقتصادی است.
امیدوارم این درد دل، فقط صدای یک نفر نباشد. امیدوارم رسانهها، نهادهای نظارتی و دستگاههای مسئول به این فریادهای خاموش گوش دهند. چرا باید مردم برای یک کالای خراب، روزها زمان و انرژی بیفایده صرف کنند؟ چرا باید به جای تضمین کیفیت، با بیعدالتی روبرو شوند؟
گارانتی نباید یک شوخی باشد. مشتری نباید قربانی بازیهای تجاری شود. و کیفیت، حق هر خریدار است — نه یک امتیاز..
با سلام
متأسفانه نزدیک به سه هفته است که تلویزیون خراب شده و هیچ جواب منطقی داده نشده بعد از ده روز کارشناس اومده اعلام کرده باید برد اصلی تعویض بشه منتظر تامین قطعه باشید هر وقت پیگیری میکنیم فقط میگن صبور باشید مبلغ هنگفتی بابت این تلویزیون ها مردم پرداخت کردند ولی هیچکس پیگیر کار مردم نیست جبران این همه خسارت چطور ممکنه . حمایت از تولید داخلی ؟؟؟!!!!!!
نزدیک یک ماه تلویزیون ما قطع هر موقع زنگ میزنیم میگن صبور باشد الان هم ده روز میگن باید بردش عوض بشه چر آنقدر به مردم دروغ میگید ما چند سال تلویزیون سامسونگ داشتیم این خبرا نبود یه مستولی هم نمیاد به طرفداری مردم یه چیزی به اینا بگه
چند روز پیش اومدن تلویزیون دوو منو پروگرام کنن که درست بشه ولی نشد گفتن بردش باید عوض بشه ، پریشب اومدن بردشو عوض کردن بعد تعویض تلویزیونو روشن کردن که کلا دیگه تصویر بالا نیومد تعمیرکار با موبایل به یه نفر زنگ زد راهنمایی خواست و بعدش گفت متاسفانه برد با پنل همخوانی نداشت و پنلش سوخت به همین راحتی …حالا دیروز اومدن تلویزیون را بردن تعمیرگاه … لطفا شفاف سازی کنید مشکل چیه تکلیف تلویزیون من چی میشه بعد از دوهفته ، با گروه انتخابم تماس میگیرم میگن پیگیری میکنیم فقط همین
تا به الان ۱۶ مرداد ۱۴۰۴ حدود ۱۰ روز است که تلویزیون اسنوا ما خاموش مانده و هیچ پشتیبانی از اسنوا یا گروه انتخاب یا …. پاسخگو نیست