گجت نیوز آخرین اخبار تکنولوژی، علم و خودرو 
نسل جدید خدمات پشتیبانی مبتنی بر هوش مصنوعی همراه اول، یعنی سرویس‌های چت بات و IVA در نمایشگاه الکامپ 1404 معرفی شدند.
بخش خدمات مشترکان همراه اول در نمایشگاه الکامپ 1404 با رویکردی تازه حضور یافته و تمرکز خود را بر معرفی راهکارهای نوین پشتیبانی قرار داده است؛ راهکارهایی که با هدف افزایش رضایت کاربران، کاهش زمان پاسخگویی، ارتقای بهره‌وری و کاهش چشمگیر معطلی مشترکان طراحی و اجرا شده‌اند.
«چت بات» به‌عنوان یکی از خدمات برجسته همراه اول در نمایشگاه امسال معرفی شد؛ ابزاری مبتنی بر پردازش زبان طبیعی و هوش مصنوعی که امکان تعامل سریع، دقیق و متنی را برای کاربران فراهم می‌کند. این سامانه هوشمند قادر است به پرسش‌های متداول پاسخ دهد، راهنمایی‌های کاربردی ارائه کند و اقداماتی نظیر خرید بسته، استعلام حساب یا ثبت درخواست را انجام دهد. دسترسی به چت‌بات از طریق اپلیکیشن‌ها، وب‌سایت‌ها و پیام‌رسان‌ها فراهم شده و برای کاربرانی که تمایلی به برقراری تماس تلفنی ندارند، جایگزینی کارآمد و مقرون‌به‌صرفه به‌شمار می‌رود.
«دستیار صوتی تعاملی» یا Interactive Voice Assistant (IVA) از دیگر خدمات هوش مصنوعی همراه اول در نمایشگاه امسال است که تجربه‌ای نوین از مکالمه هوشمند را از طریق تماس صوتی در اختیار مشترکان قرار می‌دهد. این سرویس با تحلیل گفتار و درک نیاز کاربر، می‌تواند بدون دخالت اپراتور انسانی به پرسش‌های متداول پاسخ دهد، امور مربوط به مدیریت حساب و خرید بسته را انجام دهد و همچنین پیگیری درخواست‌ها را تسهیل کند.
به‌کارگیری فناوری IVA علاوه بر کاهش زمان انتظار تماس‌ها، دقت پاسخگویی را افزایش داده و کیفیت تجربه مشتری را به‌طور چشمگیری ارتقا می‌بخشد. همراه اول اعلام کرده است که این سرویس هوشمند به‌زودی به مجموعه گزینه‌های پشتیبانی سامانه «9990» افزوده خواهد شد.
با معرفی و ارائه دو سرویس «چت بات» و «دستیار صوتی تعاملی» که به‌طور کامل در داخل مجموعه همراه اول توسعه یافته‌اند، این اپراتور گامی مهم در جهت هوشمندسازی خدمات و بهبود تجربه پشتیبانی مشترکان برداشته است.
بیست‌وهشتمین نمایشگاه بین‌المللی الکترونیک، کامپیوتر و تجارت الکترونیک (الکامپ) از 3 تا 6 مهرماه در محل دائمی نمایشگاه‌های بین‌المللی تهران برپا شده و همراه اول نیز همانند دوره‌های گذشته با حضوری پررنگ در سالن اختصاصی 35، جدیدترین نوآوری‌ها و دستاوردهای خود را به بازدیدکنندگان معرفی می‌کند.