گجت نیوز آخرین اخبار تکنولوژی، علم و خودرو 
تازهترین مطالعه رضایت مشتریان خودروهای لوکس نشان میدهد که برندی غیرمنتظره توانسته است از مرسدس بنز سبقت بگیرد. این نتایج به روندهای جدید در بازار پریمیوم اشاره دارد.
در بازار رقابتی خودروهای لوکس، جایی که نامهایی مانند مرسدس بنز و تسلا مدعیان همیشگی هستند، کسب رتبه برتر در شاخص رضایت مشتریان (ACSI) اهمیت ویژهای دارد. مطالعه سال ۲۰۲۵ شاخص رضایت مشتریان آمریکا نشان میدهد که مشتریان این خودروها به ویژگیهای خاصی اهمیت میدهند که لکسوس توانسته به خوبی آنها را پوشش دهد. این موفقیت چشمگیر عمدتاً به دلیل تمرکز هوشمندانه لکسوس بر روی تولید خودروهای هیبریدی بوده است.
پیشتازی لکسوس در رضایت مشتریان خودروهای لوکس
در مطالعه سال ۲۰۲۵ شاخص ACSI، لکسوس توانست با امتیاز ۸۷ از ۱۰۰، در جایگاه نخست برندهای خودروی لوکس قرار گیرد. این برند ژاپنی با پنج امتیاز اختلاف نسبت به مرسدس بنز که در جایگاه دوم ایستاد، پیشتاز شد و یک پله بالاتر از تسلا قرار گرفت. نکته قابل توجه این است که شرکت مادر لکسوس، تویوتا نیز همواره در ردهبندیهای رضایت مشتریان عملکرد درخشانی داشته است.
برگ برنده خودروهای هیبریدی
نتایج بررسی ACSI که از حدود ۱۰,۰۰۰ مالک خودرو در سالهای ۲۰۲۴ و ۲۰۲۵ بهعمل آمد، نشان میدهد که خودروهای هیبریدی نقش مهمی در کسب این رضایت بالا داشتهاند. بهطور کلی، در میان انواع پیشرانه در برندهای لوکس، خودروهای هیبریدی با امتیاز ۸۳ از ۱۰۰، بالاترین رضایت را کسب کردند.
این در حالی است که خودروهای بنزینی امتیاز ۸۰ و خودروهای برقی امتیاز ۷۸ را به دست آوردند. تمرکز لکسوس بر عرضه گسترده مدلهای هیبریدی، برخلاف بسیاری از رقبای اروپایی که بیشتر بر خودروهای تمامبرقی متمرکز شدهاند، نتیجهای ثمربخش به دنبال داشته است.
- 5 خودروی ارزان قیمت که به گفته Consumer Reports ارزش خرید بالایی دارند
- خودروهای الکتریکی با کمترین میزان برد حرکتی در سال 2026
- چگونه نیسان صنعت خودرو را وارد عصر طراحی رترو کرد؟
چالشهای خودروهای برقی و کاهش کلی رضایتمندی
رضایت مشتریان در بخش کلی خودروهای لوکس در سال ۲۰۲۵ نسبت به سال قبل کمی کاهش یافته است. بخش عمده این کاهش به عملکرد ضعیف خودروهای برقی و به ویژه محصولات آئودی و بامو نسبت داده میشود. ACSI اشاره میکند که نارضایتی بالای رانندگان از این خودروهای برقی آلمانی، نه تنها رتبهبندی انفرادی برندها را پایین میآورد، بلکه رضایت کلی مشتریان را در تمامی برندها تحت تأثیر قرار میدهد.
یکی از معیارهای جدید رضایت مشتریان که به مسافت پیمایش شده با یک باک پر سوخت یا شارژ کامل باتری میپردازد، نیز برتری هیبریدیها را تأیید میکند. در این بخش، خودروهای هیبریدی با امتیاز ۷۶، بالاتر از مدلهای بنزینی (۷۴) و برقی (۷۱) قرار گرفتند.