گجت نیوز آخرین اخبار تکنولوژی، علم و خودرو 
سازمان هواپیمایی کشوری مسیر رسمی استرداد وجه بلیت پروازهای لغو شده در دوران جنگ را اعلام کرد؛ مسافران میتوانند از طریق سایت caa.gov.ir یا سامانه ۱۲۴ شکایت خود را ثبت کنند.
با گذشت بیش از ۵۰ روز از توقف کامل پروازهای داخلی و خارجی در پی جنگ تحمیلی بسیاری از مسافران هنوز موفق به استرداد وجه بلیت پروازهای لغو شده نشدهاند. سازمان هواپیمایی کشوری در واکنش به این مشکل مسیرهای رسمی ثبت شکایت و بازپسگیری پول بلیت هواپیما را به مسافران اعلام کرد. بر اساس شیوهنامه حقوق مسافران هوایی شرکتهای هواپیمایی موظفند نسبت به استرداد کامل و بدون جریمه وجه بلیت پروازهای کنسلشده در کوتاهترین زمان ممکن اقدام کنند.
نحوه اقدام برای بازپسگیری وجه بلیت
اگر بلیت به صورت مستقیم از سایت شرکت هواپیمایی خریداری شده باشد مسافران باید به بخش استرداد در همان سایت مراجعه کنند. در صورتی که بلیت از دفاتر خدمات مسافرتی تهیه شده باشد استرداد وجه بلیت پروازهای لغو شده باید از طریق همان دفتر پیگیری شود. شرکتهای هواپیمایی و آژانسها مکلفند وجوه پرداختی را به همان حساب خریدار بازگردانند.
سازمان هواپیمایی در مدت جنگ طی بخشنامههایی ایرلاینها و آژانسها را ملزم به بازپسگیری پول بلیت هواپیما کرده و تاکنون شش آژانس متخلف را به مراجع ذیربط معرفی کرده است. با این حال فرآیند احصای وجوه زمانبر بوده و ممکن است برخی مسافران همچنان با مشکل مواجه باشند.
مسیرهای رسمی ثبت شکایت
مسافرانی که در استرداد وجه بلیت پروازهای لغو شده با مشکل مواجه شدهاند میتوانند شکایت خود را از مسیرهای زیر پیگیری کنند:
- سامانه حقوق مسافر در سایت سازمان هواپیمایی کشوری به آدرس www.caa.gov.ir
- بخش شکایات سایت وزارت راه و شهرسازی
- سامانه www.124.ir
- سامانه عمومی ثبت شکایات
سازمان هواپیمایی تاکید کرده که شکایت از ایرلاینها برای کنسلی پرواز از طریق این سامانهها قطعا توسط مراجع مربوطه رسیدگی خواهد شد. به مسافران توصیه میشود پیش از ثبت شکایت حتما از طریق همان مسیر خرید بلیت درخواست بازپسگیری پول بلیت هواپیما را ثبت کرده و در صورت عدم نتیجهگیری به سامانههای رسمی مراجعه کنند.