خدمات کالابرگ فقط از طریق یک پلتفرم خاص؛ توقف خدمات سامانه حمایت و اپلیکیشن شمیم

با قطع سامانه‌های رسمی شمیم و حمایت، خدمات کالابرگ الکترونیکی به یک پیام‌رسان خاص محدود شد. برای اطلاع از جزئیات این اختلال و نحوه استعلام موجودی کلیک کنید.

سامانه‌های اصلی پشتیبان طرح کالابرگ الکترونیکی شامل اپلیکیشن شمیم و سایت حمایت به طور کامل از دسترس خارج شده‌اند و خدمات این حوزه اکنون تنها به استعلام موجودی در یک پیام‌رسان داخلی محدود است. این اختلال گسترده باعث شده تا مردم برای دسترسی به حقوق معیشتی و پیگیری وضعیت یارانه‌های خود با مشکلات جدی مواجه شوند.

تعطیلی سامانه حمایت و اپلیکیشن شمیم

بر اساس ساختار طراحی شده توسط وزارت رفاه، اپلیکیشن شمیم و سامانه حمایت مراجع اصلی برای ثبت‌نام، اعلام موجودی و رسیدگی به اعتراضات دهک‌بندی بودند. گزارش‌ها نشان می‌دهد از زمان آغاز محدودیت‌های ناشی از تنش‌های اخیر، هر دو سامانه دچار وقفه شده و عملا هیچ خدمتی به کاربران ارائه نمی‌دهند. این وضعیت مسیرهای ارتباطی دولت با خانوارها را مسدود کرده است و افرادی که قصد ثبت اعتراض یا پیگیری وضعیت خود را دارند با درهای بسته روبرو هستند.

انحصار در خدمات کالابرگ الکترونیکی

با از کار افتادن زیرساخت‌های رسمی، تنها ابزار فعال برای اطلاع مردم از وضعیت سبد کالا، یک بازوی هوشمند در یکی از پیام‌رسان‌های داخلی است. این موضوع باعث شده تا خانوارها برای دریافت یک خدمت ساده دولتی مجبور به نصب و استفاده از پلتفرمی خاص شوند. به‌واقع این انحصار در حالی شکل گرفته که خدمات موجود در این بستر نیز بسیار ناقص است و امکاناتی نظیر ثبت اعتراض یا مشاهده جزئیات دهک‌بندی در آن وجود ندارد.

چالش‌های استعلام موجودی کالابرگ اگرچه مسیرهایی مانند کدهای دستوری و شماره تلفن‌های گویا برای پیگیری اعلام شده بود اما دسترسی به این موارد برای بسیاری از شهروندان دشوار است. انتظار طولانی برای اتصال به اپراتور و پیچیدگی استفاده از کدهای دستوری باعث شده تا مردم میان سامانه‌های قطع شده و پلتفرم‌های انحصاری سرگردان بمانند. انتظار می‌رود دستگاه‌های متولی هرچه سریع‌تر نسبت به رفع اختلال سایت حمایت اقدام کنند تا عدالت در دسترسی به خدمات فناوری اطلاعات برقرار شود.