گجت نیوز آخرین اخبار تکنولوژی، علم و خودرو 
ایرانیکارت در گزارشی شفاف اعلام کرد ۳۱ درصد اکانتهای Claude طی تیر و مرداد مسدود شدند و سفارشهای هوش مصنوعی تا ۷۲ ساعت تأخیر داشتند. این شرکت ۱۰۰ درصد ریفاندهای تأییدشده را بازگردانده است.
ایرانیکارت در یک گزارش رسمی و شفاف، جزئیات دو ماه پرچالش خدمات هوش مصنوعی خود را اعلام کرد. بر اساس این گزارش، در تیر و مرداد مسدودی اکانتهای Claude به ۳۱ درصد رسید و بخشی از کاربران با اختلال جدی مواجه شدند. Anthropic دلیل دقیق مسدودیها را اعلام نکرد، اما بررسیها نشان داد افزایش حساسیت به موقعیت جغرافیایی و فرآیندهای احراز هویت، عوامل اصلی بودهاند. این شرکت تأکید کرد ریسک مسدودی را پیش از خرید در پنل کاربری و پس از خرید از طریق پیامک اطلاعرسانی کرده است.
تاخیرهای ۷۲ ساعته و عذرخواهی رسمی
بخش دیگری از نارضایتیها مربوط به تاخیر سفارش ایرانیکارت بود؛ جایی که این شرکت صراحتاً اعلام کرد عملکردش مطابق تعهد نبوده و بابت آن عذرخواهی میکند.
در تیرماه حجم درخواستها به شکل بیسابقهای افزایش یافت و زمان انجام سفارش از ۵ ساعت به حداکثر ۲۴ ساعت تغییر کرد. با این حال، در برخی موارد تاخیر سفارش ایرانیکارت تا ۷۲ ساعت هم رسید. این شرکت برای جبران، ظرفیت تیم را افزایش داد، اتوماسیون را توسعه داد و تیم ویژه رسیدگی به شکایات ایجاد کرد.
بازگشت ریفاندها و وعده آینده
ایرانیکارت میگوید در تمام مواردی که کاربر رسید معتبر ریفاند از Claude ارائه کرد، مسدودی اکانتهای Claude پیگیری و ۱۰۰ درصد مبالغ تأییدشده بازگردانده شد. همچنین بازگشت کارمزد بخشی از سفارشهای مشمول تاخیر آغاز شده است. نتیجه این تغییرات قابل اندازهگیری است: در مرداد ۶۱ درصد سفارشها در کمتر از ۵ ساعت انجام شدند و تا ۱۷ شهریور این عدد به ۸۳ درصد رسید. خدمات هوش مصنوعی ایرانیکارت هنوز به نقطه مطلوب نرسیده، اما این شرکت وعده داده مسیر اصلاح را تا انجام ۱۰۰ درصد سفارشها در زمان معین ادامه دهد.