مدت های زیادی است که در خبرها و در بررسی ها می بینیم همه از اینکه سامسونگ در ساخت گوشی های پرچمدار خود از پلاستیک استفاده می کند شکایت دارند و جنس فلزی و یا شیشه ای آیفون را به رخ سامسونگ می کشند.
هرچند که بازار فروش محصولات اپل در کریسمس امسال تقریبا دو برابر سامسونگ بود اما در بررسی ای که اخیرا توسط دانشگاه میشیگان انجام گرفته این نتیجه به دست آمده که کاربران سامسونگ پلاستیکی از گوشی های خود رضایت کامل دارند.
این تحقیق بر روی 230 برند مختلف که در امریکا وجود دارد انجام گرفته و در این بررسی 70000 هزار نفر شرکت داشته اند. در زمینه گوشی های هوشمند سامسونگ امتیاز رضایت 81 را به دست آورده که از امتیاز سال گذشته این کمپانی که 76 بود بیشتر شده است.
شاید سامسونگ نتوانسته باشد امتیاز خیلی خوبی را به دست آورد، اما نکته ای که در این بررسی جالب است سطح رضایت از اپل است که از سطح رضایت 81 در سال 2013 به 79 در سال جاری رسیده است و این نشان می دهد که سامسونگ توانسته اپل را در سطح رضایت مشتریان پشت سر بگذارد و در سالی که گذشته کاربران امریکایی سامسونگ از این برند کاملا رضایت داشته اند.
منبع : 9to5google
Despite declining sales, Samsung somehow beats Apple in cell phone customer satisfaction
Despite declining sales, Samsung somehow beats Apple in cell phone customer satisfaction
One of Apple CEO Tim Cook’s favorite terms to throw around during earnings calls and keynote presentations is “Customer Sat,” but the latest from the American Customer Satisfaction Index has Apple down compared to last year while Samsung continues to rise despite declining sales.
Apple comes in on the index measuring Cellular Telephones at a score of 79, a -2.5% change from last year and just slightly above the average 78 score for all cell phones measured in the index.
While Samsung has been steadily reporting a drop in mobile profits as it restructures its mobile division and sales of its Galaxy branded devices continue to decline, the ACSI gave the company an 81 score marking a 6.6% increase from last year. Following Samsung and Apple to round out the top 5 positions are Nokia, Motorola, and HTC.
We could only speculate what might have contributed to the decline in customer satisfaction for Apple this year, but the latest stats on sales of smartphones for Apple vs Samsung certainly doesn’t reflect the ACSI’s findings. Earlier this month Gartner reported that Apple continued to see growth of iPhone sales and overall marketshare in Q3 at the expense of marketshare for Samsung and others.