مدیریت همه کامنت‌های شبکه‌های اجتماعی در نوین هاب

اگر صاحب کسب و کاری هستید و در شبکه‌های اجتماعی حضور ندارید، از رقبای خود عقب می‌مانید. شبکه‌های اجتماعی بستر مناسبی برای ارائه محصولات و خدمات، و رشد کسب و کارهاست. برای حفظ و جذب مشتری، لازم است تا ارتباطی عمیق با آنها برقرار کنید و این کار تنها با استفاده از خدمات تلفنی و وب سایت ممکن نیست.

مخاطبان علاوه بر سرگرمی، از شبکه‌های اجتماعی برای رفع نیازهایشان استفاده می‌کنند. شما باید سعی کنید این نیازها را شناسایی کنید و در کوتاه‌ترین زمان به آن‌ها پاسخ دهید.

مطمئنا شما هم متوجه نقش شبکه‌های اجتماعی در بازاریابی محصولات و یا خدمات خود شده‌اید. تنها مشکل جایی است که به عنوان صاحب کسب و کار، زمان برای مدیریت تمام شبکه‌های اجتماعی خود کم می‌آورید.

آیا می‌توانید در همه شبکه‌های اجتماعی فعالیت داشته باشید؟

این که در کدام شبکه اجتماعی فعالیت داشته باشید، بستگی به نوع کسب و کار و مخاطب شما دارد. البته که شما می‌توانید در همه شبکه‌های اجتماعی فعال باشید، اگر کسب و کار بزرگی دارید، تیمی را مسئول مدیریت شبکه‌های اجتماعی خود کنید. اما احتمالا برای کسب و کار کوچک و متوسط، این امر بسیار وقت‌گیر و هزینه بر  است.

اگر کسب و کار شما کوچک و یا متوسط است، پرداخت هزینه برای نیروی کار مخصوص شبکه‌های اجتماعی، برایتان مشکل خواهد بود. اما به هرحال باید در یک یا چند شبکه اجتماعی حضور داشته باشید.

تعامل با مخاطبان

یکی از اهداف شبکه‌های اجتماعی، تعامل مستقیم با مخاطبان است. تعامل؛ علت مهم همه‌گیر شدن شبکه‌های اجتماعی است. مردم جایی را پیدا کردند که می‌توانند درباره هر محصول و خدماتی که استفاده می‌کنند، آزادانه نظر بدهند و نظراتشان دیده شود.

هدف تولید محتوا در شبکه‌های اجتماعی، دیده شدن، اشتراک گذاری و بحث و نظر دادن راجع به آن است. صحبت کردن مخاطب درباره محتوای شما و دریافت بازخورد از آنها موجب بهبود ارائه خدمات شما می‌شود. مثل یک دوست به حرف‌ها و در واقع درد و دل‌هایشان گوش دهید و با حوصله و صبر به آنها جواب دهید.

زمان پاسخ‌گویی

یکی از دلایل استقبال مردم از شبکه‌های اجتماعی امکان نظر دادن و برقراری ارتباط مستقیم با صاحبان برندهاست. آن‌ها نظر خود را در قالب کامنت و گاهی حتی تند و منفی بیان می‌کنند.

سرعت در پاسخ‌گویی شما به کامنت‌ها کلید موفقیت شماست. مردم وقت زیادی را صرف گشتن در شبکه‌های اجتماعی می‌کنند و تاخیر شما در پاسخ‌گویی نارضایتی آنها را به دنبال خواهد داشت. بهترین زمان پاسخ‌گویی یک ربع است. اما اگر امکان این امر وجود ندارد، حداکثر تا یک ساعت به کامنت‌ها جواب دهید.

چگونه برخورد کنیم

شما در اتاق خود و دور از مشتری می‌توانید شیشه‌ها را بشکانید، برگه پاره کنید و فریاد بکشید. زیرا همه می‌دانیم که چقدر سخت است پس از تلاش شبانه روزی و صادقانه‌ شما، کسی نارضایتی خود را ابراز کند. ولی در شبکه‌های اجتماعی مهم است که با متانت و با آرامش و احترام پاسخ دهید، زیرا چشمان هزاران نفر به عملکرد شماست.

از ربات پاسخ‌گو استفاده نکنید

شاید برای کسب و کارها استفاده از جواب های آماده و ربات‌ها ساده‌تر باشد، اما تاثیر خوبی بر روی کاربرانتان نمی‌گذارد. همچنین از کپی کردن جواب‌های تکراری بپرهیزید؛ زیرا یک پاسخگویی صمیمی و حقیقی بر اساس شخصیت کاربر تاثیر بیشتری بر او می‌گذارد.

ابزار مدیریت کامنت‌ها در نوین هاب

نوین هاب پلتفرم مدیریت شبکه‌های اجتماعی است. در نوین هاب می‌توانید تمام شبکه‌های اجتماعی خود را در یک داشبورد به راحتی مدیریت کنید.

ابزار مدیریت کامنت‌ها در نوین هاب، یکی از امکانات آن است.  این ابزار راه‌حلی بسیار ساده و جامع است که با استفاده از آن می‌توانید ارتباط خود با کاربران را سرعت ببخشید و در شبکه‌های اجتماعی مختلف نظرات و سوال های کاربران را پاسخ دهید.

اندازه کسب و کار شما چه کوچک باشد و چه بزرگ، با استفاده از ابزار مدیریت کامنت نوین هاب، خیلی از دغدغه‌های شما برای مدیریت شبکه‌های اجتماعی‌تان برطرف خواهد شد.

در نوین هاب می‌توانید کامنت‌های شبکه‌های اجتماعی اینستاگرام، توییتر، فیسبوک، لینکدین و … را در یک صفحه هم‌زمان ببینید، و در کمترین زمان و به صورت جداگانه به آنها پاسخ دهید تا مشتریان و کاربران راضی‌تری داشته باشید. حتی می‌توانید در صورت لزوم کامنتی را از صفحه خود حذف کنید که البته حذف کامنت را توصیه نمی‌کنیم.

خروجی گرفتن از کامنت‌ها

یکی از راه‌های محبوب جذب مخاطب، برگزاری مسابقه در شبکه های اجتماعی است. این نوع محتوا کاربر را ترغیب می‌کند که فعالیت کند و شما را به دوستان و آشنایان خود نیز معرفی کند. دانلود کامنت‌ها از کاربردی‌ترین امکانات نوین هاب است.

با استفاده از ابزاری که  نوین‌هاب در اختیارتان قرار می‌دهد؛ می‌توانید دانلود کامنت‌های شبکه‌های اجتماعی خود را به صورت فایل PDF و یا EXEL  دریافت کنید و برای قرعه کشی و مسابقه از آنها استفاده کنید. به افراد منتخب جایزه دهید و با این کار پست‌های شما بیشتر دیده می‌شود و مشارکت صفحات شبکه‌های اجتماعی شما افزایش می‌یابد.