گجت نیوز آخرین اخبار تکنولوژی، علم و خودرو 
امروز قصد داریم به بررسی بهترین برندهای گوشی موبایل در جهان از حیث جلب رضایت مشتریان بپردازیم و عملکرد هریک از آن‌ها طی سال‌های گذشته را بررسی کنیم.
در صنعت گوشی های هوشمند طی یک سال اتفاقات مهمی رخ می‌دهد و سرنوشت یک کمپانی ممکن است در طول یک سال دستخوش تغییرات فراوانی شود. رقابت در این بازار به حدی است که اگر یک برند در طول یک سال پیشرفت چشمگیری نداشته باشد، محکوم به شکست سنگین و عقب افتادن از رقباست.
به تازگی موسسه Chnbrnd که یکی از مهم‌ترین موسسات مشاوره برندینگ و ارزیابی عملکرد برندهای مختلف بازار است، لیستی از برترین کمپانی‌های سازنده گوشی موبایل جهان که بالاترین درصد رضایت مشتریان را در اختیار دارند، منتشر کرد. به گزارش این موسسه در طول یک سال گذشته وضعیت رضایت مشتریان برندهای گوشی‌های موبایل تغییرات چشمگیری داشته است. این اتفاق سال گذشته نیز رخ داده بود و تغییرات مهمی در چینش برندهای مهم از حیث جلب رضایت مشتریان ایجاد شده بود.
نه برند برتر از حیث جلب رضایت مشتریان در سال 2022 عبارتند از:
- اپل
- هواوی
- شیائومی
- اوپو
- آنر
- iQOO
- ردمی
- ویوو
- سامسونگ
بر اساس این لیست، اپل، شیائومی و هواوی صدرنشینان لیست برترین برندهای بازار از حیث جلب رضایت مشتریان هستند. شاخص رضایت برای این سه برند به ترتیب برابر با 86.2 ، 85.5 و 83.1 است و جایگاه آن‌ها در صدر لیست بیشترین جلب رضایت مشتریان بدون تغییر مانده است. با این حال جایگاه برندهای بعدی این لیست از رده چهارم تا نهم تغییرات زیادی داشته است.
امسال اوپو با رشدی چهار رتبه‌ای به رده چهارم لیست رسیده و آنر با یک پله سقوط در جایگاه پنجم قرار گرفته است. همچنین برندهای کوچک‌تر iQOO و ردمی نیز تازه‌واردهای لیست امسال هستند که به ترتیب در رده‌های ششم و هفتم قرار گرفته‌اند. علاوه بر این، ویوو و سامسونگ نیز به ترتیب سه و دو رتبه سقوط را تجربه کرده و در رده‌های هشتم و نهم لیست قرار گرفتند.
بررسی میزان رضایت مشتریان از برندهای مختلف گوشی های موبایل
شاخص رضایتمندی از برندهای مختلف گوشی های هوشمند بر اساس سه فاکتور اصلی تعیین می‌شود. این فاکتورها عبارتند از وفاداری مشتریان، رضایت کلی و رضایت از بخش‌های جزیی‌تر از محصولات. در میان سه برند صدرنشین در لیست برترین‌ها، امتیاز وفاداری مشتریان به اپل حدود 86.8 برآورد شده است. در این میان هواوی هم موفق به کسب امتیاز وفاداری 81.0 شده است.
البته در سایر بخش‌ها، اپل با کسب امتیازهای 87.4 و 84.6 پایین‌تر از هواوی با امتیازات 88.0 و 85.3 قرار می‌گیرد. بنابراین از میان سه فاکتور مهم در تعیین شاخص رضایت از برند، هواوی در دو مورد بالاتر از اپل قرار دارد.
در این زمینه‌ها امتیازات شیائومی به عنوان سومین برند محبوب در میان هواداران نیز کمی ضعیف‌تر از دو برند دیگر است. این گوشی در شاخص وفاداری به امتیاز 76.3 رسیده و در بخش‌های دیگر هم به ترتیب به امتیازات 86.6 و 83.9 دست پیدا کرده است. البته میزان وفاداری به Xiaomi هم به نسبت بالاست و همین امر جایگاه این برند را در رده سوم تثبیت کرده است.
علاوه بر سه برند صدرنشین، امتیاز اوپو نیز در بخش وفاداری بالاتر از 70 است. امتیاز وفاداری برند Oppo برابر با 72.2 است و امتیاز رضایت کلی از این برند برابر با 82.2 گزارش شده است.
تغییرات شاخص رضایت مشتریان طی سه سال گذشته
برای مقایسه بد نیست بدانید که برندهای برتر جهان از حیث جلب رضایت مشتریان در سال 2021 به ترتیب عبارتند از اپل، هواوی، شیائومی، آنر، ویوو، وان پلاس، سامسونگ، اوپو و میزو.
همچنین در سال 2020 نیز برندهای حاضر در این لیست به ترتیب عبارت بودند از هواوی، اپل، اوپو، سامسونگ، ویوو، شیائومی، میزو، آنر و لنوو.
بر اساس این آمار، سال 2021 را باید سال رشد برندهای شیائومی و آنر از نظر جلب رضایت مشتریان دانست؛ چرا که این برندها در سال 2021 به ترتیب سه و چهار پله رشد را تجربه کردند.
در میان این دو برند، میزان وفاداری به برند شیائومی در سال 2021 حدود 9 امتیاز رشد داشت و میزان رضایت کلی از محصولات این کمپانی با رشد 5 امتیازی روبرو شد. بعلاوه، میزان رضایت جزیی از این برند نیز در سال 2021 حدودا 5.5 امتیاز افزایش یافت.
علاوه بر این، عملکرد برند آنر در سال 2021 نیز درخور توجه بوده و حاکی از پیشرفت چشمگیر عملکرد این برند در جلب رضایت و وفاداری مشتریان بود.
همچنین در سال 2021، ویوو موفق به ثبت جایگاه خود در رده پنجم برترین برندهای گوشی های موبایل از نظر رضایت مشتریان شد و وان پلاس برای نخستین بار در این لیست و در جایگاه ششم ایستاد. علاوه بر این، سامسونگ، اوپو و میزو نیز در سال 2021 به ترتیب با سه، پنج و دو رتبه افت در جایگاه خود روبرو شدند و به ترتیب در رده‌های هفتم، هشتم و نهم قرار گرفتند.
میزان افت وفاداری برند اوپو در سال 2021 نسبت به سال 2021 به حدود هشت امتیاز رسید و میزان رضایت کلی از آن 10 امتیاز افت کرد.
به طور کلی، جایگاه برندهای اپل و هواوی در رده‌های اول و دوم میزان رضایت مشتریان در سه سال گذشته ثابت بوده و هر دو با ارائه عملکردی بسیار قدرتمند و پایدار موفق به حفظ جایگاه خود شده‌اند. همچنین شیائومی نیز در دو سال گذشته همواره در رده سوم برندهای با بیشترین میزان رضایتمندی مشتریان قرار داشته است. در این میان اوپو نیز علیرغم ارائه عملکرد پر افت و خیز همچنان عملکرد رضایت‌بخشی را ارائه می‌دهد و آنر نیز موفق به ثبت پیشرفت قابل توجهی شده است. در این میان اما جایگاه برندهای سامسونگ و میزو در سه سال گذشته مدام افت کرده است.
روند تغییر میزان رضایت مشتریان از برندهای گوشی های هوشمند در هشت سال گذشته
سال 2015
عملکرد کمپانی‌های گوشی‌ساز در سال‌های اخیر به ثبات قابل قبولی رسیده است و میزان رضایت مشتریان از آن‌ها نیز روند مشخصی گرفته است. اپل، هواوی، شیائومی و به تازگی آنر را باید بازیگران عمده بازار گوشی های هوشمند از حیث تعداد محصولات فروخته شده دانست. با این حال، از سال 2015 تا 2022 تغییرات اندکی در وضعیت رضایتمندی مشتریان از برندهای گوشی های هوشمند ایجاد شده است.
در سال 2015 اکثر برندهای چینی تولیدکننده گوشی های هوشمند روند ملایم رشد را آغاز کردند و سلطه برخی کمپانی‌های خاص بر بازار رفته رفته کمرنگ شد. به این ترتیب، برندهای جدید رفته رفته جای خود را در میان کاربران مختلف باز کردند.
در سال 2015 شش برند برتر با بالاترین رضایت مشتریان از دید chnbrand عبارت بودند از اپل، شیائومی، سامسونگ، نوکیا، هواوی و لنوو. در آن زمان میزان وفاداری کاربران برند اپل برابر با 84.8 بود و میزان رضایت کلی و رضایت از فاکتورهای مختلف این برند هم به ترتیب برابر با 74.7 و 70 بود. همچنین شیائومی نیز در این سه سنجه به ترتیب امتیازات 70.2، 77.2 و 61.6 را به دست آورد.
سال 2016
در سال 2016، درخشش هواوی آغاز شد؛ به طوری که در این سال و سه سال پس از آن، هواوی رفته رفته به یکی از مطرح‌ترین و محبوب‌ترین برندها در میان کاربران تبدیل شد. در این سال، هجده برند در لیست رده‌بندی برندهای فعال بازار از حیث رضایت مشتریان قرار داشتند که عبارت بودند از:
- اپل
- هواوی
- سامسونگ
- شیائومی
- ال جی
- ویوو
- سونی
- نوکیا
- موتورولا
- اوپو
- میزو
- لنوو
- Gionee
- ZTE
- تیانیو
- اچ تی سی
- هایر
- کول پد
در این سال رقابت بسیار سنگینی میان تعدادی از این برندها شکل گرفت؛ به طوری که دو برند لنوو و نوکیا علیرغم کسب امتیازات بیشتر در مقایسه با سال قبل، رتبه‌های پایین‌تری را کسب کردند!
سال 2017
در سال 2017 تعداد برندهای حاضر در لیست به بیست و چهار مورد افزایش یافت. لیست برندهای این سال عبارت بودند از:
- هواوی
- اپل
- ویوو
- سامسونگ
- آنر
- LeTV
- اوپو
- شیائومی
- میزو
- ال جی
- ZTE
- Gionee
- سونی
- نوکیا
- لنوو
- موتورولا
- TCL
- Duowei
- هایر
- تیانیو
- چانگ هونگ
- اچ تی سی
- کول پد
- فیلیپس
در این سال شاهد حضور برندهای جدیدی در این لیست و سخت‌تر شدن رقابت بودیم. در این میان، آنر و LeTV علیرغم نخستین حضور خود در لیست عملکرد بسیار خوبی را ارائه دادند. همچنین ویوو، اوپو و ZTE هم به روند رو به رشد خود ادامه دادند و شیائومی، ال جی، سونی و نوکیا عملکرد ضعیف‌تری را نسبت به سال خود ارائه کردند.
سال 2018
در سال 2018 روند پرتلاطم عملکرد برخی برندهای گوشی های هوشمند از نظر رضایت مشتریان آغاز شد. برندهای حاضر در این لیست عبارت بودند از:
- اپل
- هواوی
- اوپو
- سامسونگ
- لنوو
- Gionee
- شیائومی
- ویوو
- فیلیپس
- آنر
- سونی
- تیانیو
- ال جی
- میزو
- هایر
- نوکیا
- موتورولا
- اچ تی سی
- تی سی ال
- ZTE
- چانگ هونگ
- کول پد
در این سال برندهای اوپو، لنوو، Gionee و فیلیپس با رشد چشمگیری در عملکرد روبرو شدند؛ در حالی که ویوو، آنر، ال جی، میزو، نوکیا، موتورولا و ZTE عملکرد ضعیف‌تری را نسبت به سال گذشته ارائه دادند.
سال 2019
در سال 2019 برندهای ویوو، آنر، موتورولا، نوکیا، ZTE و برخی برندهای دیگر تلاش‌های بسیار خوبی را در زمینه جلب رضایت مشتریان انجام دادند و توانستند به رشدهای قابل قبولی هم برسند. چینش ده برند برتر از حیث جلب رضایت مشتریان در این سال به صورت زیر بود:
- هواوی
- اپل
- ویوو
- اوپو
- آنر
- سامسونگ
- شیائومی
- لنوو
- سونی
- فیلیپس
همان گونه که مشاهده می‌شود تمامی این برندها از نام‌های شناخته شده حوزه گوشی های هوشمند به شمار می‌روند.
سال 2020
در سال 2020 میزو تلاش فوق‌العاده‌ای انجام داد که در لیست ده برند برتر بازار از حیث جلب رضایت مشتریان قرار گیرد. بر این اساس لیست ده برند برتر بازار به شرح زیر بود:
- هواوی
- اپل
- اوپو
- سامسونگ
- ویوو
- شیائومی
- میزو
- آنر
- لنوو
سال 2021
تا پایان سال 2021 آنر و شیائومی موفق شدند جایگاه خود در رده‌های سوم و چهارم لیست برترین‌ها را تثبیت کنند. با این حال روند توزیع محبوبیت برندها رفته رفته دستخوش تغییر شد و کمپانی‌های کوچک‌تر یا برندهای زیرشاخه‌ای نظیر iQOO یا ردمی نیز موفق به حضور در لیست شدند.
جمع‌بندی
از سال 2015 تا 2022 لیست برندهای مطرح بازار گوشی های هوشمند از نظر جلب رضایت مشتریان به ثباتی نسبی رسید؛ در حالی که برندهای مطرح و بزرگ همچنان توانستند تسلط خود بر بازار را ادامه دهند. همچنین استراتژی تاسیس زیربرندهای مختلف توسط کمپانی‌های چینی نیز به ثمر نشست و تعدادی از این برندهای کوچک‌تر نیز توانستند در میان برترین‌های بازار حاضر شوند. با این حال سئوال مهم در این زمینه اینجاست که آیا این روند در آینده نیز ادامه خواهد یافت یا خیر.
