گجت نیوز آخرین اخبار تکنولوژی، علم و خودرو 
گزارش‌ها حاکی از آن است که مشکل اختلال در عملکرد برخی از تلویزیون های برند اسنوا و دوو، علی‌رغم وعده‌های قبلی همچنان ادامه دارد.
داستان از کار افتادن تلویزیون های اسنوا و دوو در ایران، که هر دو محصول گروه صنعتی «انتخاب» محسوب می‌شوند همچنان پابرجا است. ریشه این مشکلات به یک به‌روزرسانی نرم‌افزاری خودکار بازمی‌گردد که به نظر می‌رسد به جای بهبود عملکرد، در برخی از مدل‌های این دستگاه‌ها اختلالات جدی و گسترده‌ای را به وجود آورده است. این اتفاق سردرگمی بسیاری از مصرف‌کنندگان را در پی داشته، چرا که تلویزیون‌های آنها پس از این به‌روزرسانی ناخواسته، دچار ایراداتی شده‌اند که تجربه تماشای برنامه‌های تلویزیونی را به کلی مختل کرده است.
این بحران به حدی فراگیر و آزاردهنده بوده که کاربران را بر آن داشته تا از طریق سامانه فارس‌من به صورت جمعی پویشی تحت عنوان «اسنوا مشکل تلویزیون‌های معیوب پس از به‌روزرسانی را برطرف کند» را راه‌اندازی کنند. اما آنچه بر نگرانی‌ها می‌افزاید، گذشت چندین هفته از بروز این مشکل بدون هیچ راه‌حل مؤثر و جامعی از سوی شرکت است. کاربران متضرر گزارش می‌دهند که تماس‌های مکرر آنها با مراکز خدمات مشتریان، تنها با وعده‌های مبهمی نظیر ارسال قطعه یا اعزام کارشناس فنی مواجه شده است.
واکنش شرکت انتخاب به اختلال تلویزیون های اسنوا و دوو
شرکت انتخاب چند روز پس از بروز اختلال تلویزیون های اسنوا و دوو، در یک اطلاعیه رسمی جزئیات مربوط به این مشکل را تشریح کرد. در این اطلاعیه شرکت اعلام کرد که علت اختلالات به ناهماهنگی نرم‌افزاری میان سیستم‌های داخلی دستگاه‌ها و بستر ارتباطی تأمین‌شده از چین ارتباط دارد که پس از آن اخباری مبنی بر بحران بدهی گروه انتخاب به یک شرکت چینی نیز منتشر شد.
گروه انتخاب وعده داد که تا پایان روز جمعه ۱۰ مرداد، بیش از ۹۰ درصد از تلویزیون‌های معیوب عیب‌یابی خواهند شد. این اعلامیه به ذکر این نکته نیز پرداخت که در ابتدا احتمال بروز مشکل برای حدود ۲۰ درصد از دستگاه‌ها پیش‌بینی شده بود، اما بررسی‌های دقیق‌تر نشان داد که درصد حقیقی تلویزیون‌های دچار اختلال کمتر از ۵ درصد کل فروش بوده است.
- آیا لوازم خانگی اسنوا ارزش خرید دارد؟
- چگونه مشکل تلویزیون های اسنوا و دوو را حل کنیم؟
- مشکل تلویزیون های اسنوا و دوو برطرف شد؛ نیاز به تغییر برد برای برخی تلویزیون‌ها
شرکت انتخاب همچنین فرآیند رفع این مشکلات را که شامل مشاوره تلفنی، مراجعه حضوری و در برخی موارد تعویض قطعات سخت‌افزاری بوده، تشریح کرد. با این حال تماس‌های صورت‌گرفته با برخی از کاربرانی که در پویش ثبت نام کرده‌اند، نشان‌دهنده واقعیت متفاوتی است. با گذشت نزدیک به یک ماه از اعلام اولین اختلالات، هنوز تعدادی از دارندگان این تلویزیون‌ها با مشکلات عملکردی مواجه هستند. به عنوان مثال، در برخی موارد پس از تعویض بُرد اصلی مشکل برطرف شده است، اما در موارد دیگر یا هیچ مراجعه‌ای از سوی شرکت صورت نگرفته یا صرفاً قول پیگیری به کاربران داده شده و در بسیاری از موارد اختلالات همچنان ادامه دارند.
این وضعیت نارضایتی گسترده‌ای را در میان کاربران به همراه داشته و بسیاری از آنها به واسطه پویش ثبت‌شده، خواستار رسیدگی سریع‌تر، پاسخ‌گویی شفاف و اقدام مؤثر از سوی شرکت تولیدکننده و خدمات پس از فروش شده‌اند. آنها نسبت به وعده‌های اعلام‌شده بی‌اعتمادی نشان داده و خواستار اقداماتی فوری برای رفع کامل مشکلاتشان هستند.