گجت نیوز آخرین اخبار تکنولوژی، علم و خودرو 
معاون سازمان هواپیمایی با اشاره به تسریع در فرآیند استرداد وجه، تأکید کرد که بیش از ۹۰ درصد از هزینه بلیتهای پروازهای لغو شده به مسافران عودت داده شده است.
طبق آخرین اخبار داخلی، با آغاز جنگ تحمیلی سوم از ۹ اسفند ۱۴۰۴، آسمان کشور بسته شد و تمامی پروازهای داخلی و خارجی متوقف و در پی آن لغو شدند. این محدودیتها تا اواخر فروردین ادامه داشت تا اینکه سازمان هواپیمایی کشوری در اطلاعیهای از صدور مجوز ازسرگیری پروازهای مسافری از ۳۱ فروردین ۱۴۰۵ خبر داد.
به گفته معاون سازمان هواپیمایی کشوری و بر اساس آمار و مستندات موجود، بیش از ۹۰ درصد از هزینه بلیتهای لغو شده تعیین تکلیف شده است. همچنین حدود ۱۰ درصد باقیمانده مربوط به مسافرانی است که به دلایل مختلف، از جمله جابهجایی بلیت به زمان دیگر هنوز فرآیند استرداد را آغاز نکردهاند.
سازوکارهای استرداد آنلاین هزینه بلیتهای لغو شده
در پی تبعات ناشی از آغاز جنگ تحمیلی و انسداد کامل حریم هوایی کشور، سازمان هواپیمایی کشوری بهمنظور حمایت از حقوق مسافران بخشنامههای متعددی را خطاب به کلیه ایرلاینها و دفاتر خدمات مسافرتی صادر کرد. این نهاد نظارتی با تأکید بر ضرورت بازپرداخت فوری هزینههای مسافران، فرآیند تسویه حساب را تحت رصد دقیق قرار داد تا از تضییع حقوق عمومی جلوگیری به عمل آید.
در همین راستا، ابوذر شیرودی، رئیس سازمان هواپیمایی کشوری در اواسط اردیبهشتماه ضمن تشریح اقدامات صورتگرفته اعلام کرد که بالغ بر ۷۰ درصد از مبالغ مربوط به بلیتهای لغو شده در ایام جنگ، با بهکارگیری راهکارهای متنوع به صاحبان اصلی آن بازگشته است.
رئیس سازمان هواپیمایی کشوری در ادامه بر رویکرد قاطعانه در برخورد با خاطیان اشاره کرد و از معرفی برخی آژانسهای مسافرتی به مراجع قضایی خبر داد.علاوه بر این، یک ضربالاجل سختگیرانه برای شرکتهای هواپیمایی تعیین شده است که بر اساس آن، تمامی ایرلاینها موظف هستند حداکثر ظرف مدت دو روز کاری، نسبت به بازپرداخت کامل هزینههای بلیتهای چارتری اقدام کنند.
سازمان هواپیمایی کشوری تصریح کرده است که هرگونه تعلل در این بازه زمانی، به معنای عدم رعایت بخشنامههای ابلاغی بوده و پرونده شرکتهای متخلف به مراجع قضایی ارجاع خواهد شد.
- چگونه وجوه بلیت پروازهای کنسلشده در دوران جنگ را پس بگیریم؟
- افزایش بیسابقه قیمت سوخت جت؛ سونامی قیمت بلیط هواپیما در راه است
- ایران در رتبهبندی قدرتمندترین پاسپورتهای جهان در چه جایگاهی است؟
- این کشورها بزرگترین قدرتهای گردشگری در جهان هستند
انتقادات صنفی پیرامون مطالبات مردم
در شرایطی که مسئولان سازمان هواپیمایی بر روند مثبت استرداد وجوه تأکید دارند، رئیس انجمن صنفی دفاتر خدمات مسافرتی ایران روایت متفاوتی را ارائه میدهد. وی با انتقاد از ایرلاینها و مراکز اقامتی، معتقد است که تاکنون اقدام ملموسی جهت بازگشت هزینههای پرواز و اقامت مسافران صورت نگرفته است.
به عقیده وی، فقدان یک مرجع واحد و متمرکز برای رسیدگی به شکایات مردم، عملاً منجر به سردرگمی مسافران و عدم شفافیت در آمارها شده است. بر اساس برآوردهای خوشبینانه این مقام صنفی، رقمی بالغ بر ۵۰۰ میلیارد تومان از سرمایه مردم بابت کنسل شدن پروازها و رزرو هتلها، همچنان در بلوکه کامل ایرلاینها و مراکز اقامتی قرار دارد.
پاسخ نهایی سازمان هواپیمایی و وضعیت رسیدگی به شکایات
حمیدرضا صانعی، معاون هوانوردی و امور بینالملل سازمان هواپیمایی کشوری در مقام پاسخ به این انتقادات و با تکیه بر آمار رسمی ارائهشده توسط شرکتهای هواپیمایی، وضعیت را بسیار امیدوارکنندهتر از ادعاهای صنفی توصیف کرد. وی اعلام داشت که بیش از ۹۰ درصد از هزینه بلیتهای لغو شده، تعیین تکلیف نهایی شدهاند و وضعیت ۱۰ درصد باقیمانده نیز مشخص است.
همچنین معاون هوانوردی به فعالیت گسترده سامانه ثبت شکایات در پیامرسان «بله» اشاره کرد و افزود که تاکنون حدود ۳ هزار پرونده در این سامانه تشکیل شده است. از این تعداد، بخشی با پیگیریهای مستمر سازمان به نتیجه رسیده و مابقی نیز در فرآیند پایش دقیق قرار دارند تا اطمینان حاصل شود که حق هیچ مسافری در این میان ضایع نخواهد شد.