گجت نیوز آخرین اخبار تکنولوژی، علم و خودرو 
انتخاب یک CRM مناسب برای بسیاری از کسبوکارها به یک چالش مهم تبدیل شده است. ابزارهای مختلفی در بازار وجود دارند که هرکدام امکانات و رویکرد متفاوتی دارند. در این مقاله به مقایسه CRM دیدار و داناپرداز میپردازیم که دو تا از معروفترین CRMهای بازار ایران هستند، تا بتوانید با دید بازتری، گزینه مناسب کسبوکار خود را انتخاب کنید.
چرا انتخاب CRM مناسب برای کسبوکار حیاتی است؟
امروزه شرکتها برای افزایش فروش، بهبود تجربه مشتری و مدیریت بهتر فرآیندهای بازاریابی و خدمات، به یک سیستم CRM کارآمد نیاز دارند. اما نکته مهم اینجاست که همه نرمافزارهای CRM عملکرد یکسانی ندارند و انتخاب نادرست میتواند باعث هدررفت زمان، هزینه و حتی از دست رفتن فرصتهای فروش شود.
اگر CRM مناسبی را انتخاب نکنید، پس از مدتی:
- متوجه میشوید خرید اشتباهی کردهاید و استفاده از CRM را کلا کنار میگذارید.
- متوجه میشوید خریدتان اشتباه بوده، ولی چون هزینه کردهاید، دست و پا شکسته از آن استفاده میکنید اما متوجه تغییر مثبتی در کسبوکارتان نمیشوید.
- متوجه اشتباهتان در انتخاب CRM میشوید و به فکر تعویض آن میافتید.
که در هر سه حالت، حداقل ضرری که میکنید، هزینهای است که بابت خرید CRM پرداخت کردهاید.
در میان گزینههای موجود در بازار ایران، نرمافزارهای CRM دیدار و داناپرداز دو تا از شناخته شدهترین CRMها هستند که بسیاری از کسبوکارها برای مدیریت ارتباط با مشتریان خود به سراغ آنها میروند. در ادامه، میخواهیم آنها را با هم مقایسه کنیم تا انتخاب مناسبتری برای نیازهای سازمانی خود داشته باشید.
در هنگام ارزیابی فروشندگان CRM به چه مواردی توجه کنیم؟
در هنگام انتخاب یک نرمافزار CRM مناسب، علاوه بر بررسی امکانات و ویژگیهای فنی آن، اعتبار و توانمندی شرکت ارائهدهنده را هم در نظر بگیرید. یک گزینه خوب باید بتواند در کنار ارائه نرمافزار قدرتمند، در مسیر استقرار، آموزش و توسعه سیستم نیز همراه کسبوکارتان باشد.
مهمترین ویژگیهایی که باید به آنها دقت کنید، عبارتند از:
- امکان شخصیسازی داشته باشد.
- کاربری راحت و ساده داشته باشد.
- اپلیکیشن موبایل داشته باشد.
- آموزش و پشتیبانی خوب ارائه دهد.
- ابری باشد.
- نظرات مشتریان قبلی را بررسی کنید.
- نسخه آزمایشی رایگان داشته باشد.
معرفی CRM دیدار
CRM دیدار یکی از نرمافزارهای مدیریت ارتباط با مشتری است که توجه ویژهای به سادگی و سهولت استفاده دارد. دیدار به کسبوکارها کمک میکند تا ارتباط مؤثرتری با مشتریان داشته باشند، فرآیند فروش خود را منظمتر کرده و فروششان را به طور قابل توجهی افزایش دهند.
CRM دیدار با ارائه خدماتی مثل مدیریت سرنخهای فروش، ثبت و پیگیری تعاملات مشتری و گزارشهای کاربردی، به کسبوکارها کمک میکند عملکرد بهتر و دقیقتری داشته باشند. نرم افزار CRM دیدار یک سرویس ابری است که موجب امنیت بالای اطلاعات کاربران میشود. علاوه بر اینها، دیدار اتوماسیون داخلی دارد که کارکنان داخل سازمان هم میتوانند از آن استفاده کنند و روند کار مشخص میشود. یک ویژگی مهم دیدار، اپلیکیشن موبایل آن است که به کاربر اجازه میدهد از هر جا و هر زمانی به اطلاعات دسترسی داشته باشد. این نرمافزار بیشتر برای کسبوکارهای کوچک و متوسط مناسب است که به دنبال یک ابزار ساده، سریع و کاربردی برای مدیریت فعالیتهایشان هستند. یک نکته مهم در رابطه با CRM دیدار این است که این نرم افزار یکی از مقرون به صرفهترین CRMهای موجود در بازار است و مهمتر اینکه هزینه پنهانی هم ندارد.
معرفی CRM داناپرداز
شرکت داناپرداز چندین محصول در حوزه SAAS دارد که یکی از آنها نرمافزار CRM است. CRM داناپرداز با هدف ساماندهی فرآیندهای فروش و بهبود مدیریت مشتریان طراحی شده است. این سیستم تلاش میکند با ارائه ابزارهایی برای ثبت و پیگیری مشتریان، مدیریت فرصتهای فروش و گزارشگیری، به کسبوکارها در کنترل بهتر فعالیتهای فروش کمک کند.
CRM دانا، بسته به نوع پلن و تعداد کاربران، طرحهایی با قیمتهای متفاوت ارائه میدهد. CRM داناپرداز بیشتر برای کسبوکارهایی مناسب است که به دنبال ایجاد نظم در فرآیندهای فروش و مدیریت اطلاعات مشتریان هستند و میخواهند دید بهتری نسبت به عملکرد تیم فروش خود داشته باشند.
مقایسه CRM دیدار و CRM دانا از نظر امکانات
برای اینکه راحتتر بتوانید این دو نرم افزار را با هم مقایسه کنید، جدول زیر را آوردهایم تا در یک نگاه به ویژگیها و امکانات مهم هر دو CRM پی ببرید.
| دیدار | دانا پرداز | امکانات |
|---|---|---|
| ✓ | ✓ | فرم ساز |
| ✓ | ✓ | اپلیکیشن موبایل |
| ✓ | ✓ | نسخه وب اپلیکیشن |
| ✓ | ✓ | فضای نامحدود برای ذخیرهسازی داده |
| ✓ | ✗ | راکد شدن و فاسد شدن فرصتها |
| ✓ | ✓ | قابلیت صدور پیش فاکتور و فاکتور |
| ✓ | ✗ | پیشبینی فروش |
| ✓ | ✗ | مدیریت فعالیتها |
| ✓ | ✓ | امکان همکاری افراد و تیمها |
| ✓ | ✓ | گزارشگیری کامل |
| ✓ | ✓ | شخصیسازی بخشهای مختلف |
| ✓ | ✗ | اتصال به انواع پنل پیامکی |
| ✓ | ✓ | تعریف نقش و سطح دسترسی هر کاربر |
| ✓ | ✓ | اتصال از طریق API |
| ✓ | ✓ | اتصال به سایتهای وردپرسی |
| ✓ | ✗ | اتصال به کالر آیدی |
| ✓ | ✓ | اتصال به ویپ |
جمعبندی؛ انتخاب درست کدام است؟
در مقایسه بین CRM دانا و CRM دیدار، هر دو نرمافزار تلاش میکنند به بهبود فرآیندهای فروش و مدیریت ارتباط با مشتری کمک کنند. CRM دانا بیشتر بر ایجاد ساختار و نظم در فعالیتهای فروش تمرکز دارد، در حالی که دیدار علاوه بر این موارد، امکانات پیشرفتهتری برای تحلیل، گزارشگیری و توسعه فرآیندهای فروش ارائه میدهد.
با توجه به امکانات، سادگی استفاده و قابلیتهای توسعه، CRM دیدار گزینه مناسبتری برای کسبوکارهایی است که به دنبال رشد، مقیاسپذیری و مدیریت حرفهایتر فروش هستند.