گجت نیوز آخرین اخبار تکنولوژی، علم و خودرو 
امروزه کسب و کار اینترنتی موقعیت‌های تجاری فراوانی را برای کسب درآمد اینترنتی بیشتر نسبت به کسب و کارهای سنتی برای صاحبان مشاغل در زمینه‌های مختلف فراهم آورده است. کاهش هزینه‌های مختلف در این زمینه و امکان خدمت‌دهی به صورت شبانه‌روزی از جمله مزایای کسب و کارهای اینترنتی می‌باشد. اما با وجود تمام مزایا در این زمینه، کسب و کارهای اینترنتی با چالش‌هایی نیز روبه‌رو می‌باشند؛ طوری که طبق گزارشات بسیاری از صاحبان مشاغل، کسب و کارهای اینترنتی و آنلاین با شکست مواجه شدند.
اگرچه کیفیت خدمات و یا کالاهایی که به مشتریان عرضه می‌شود یک عامل بسیار مهم در موفقیت کسب و کار آنلاین می‌باشد اما بایستی توجه ویژه‌ای به نحوه‌ی عرضه این محصولات و یا خدمات در بستر اینترنت داشت. تعداد بازدید از یک سایت و به کارگیری استراتژی‌هایی برای تبدیل این بازدیدکنندگان و مشتریان به مشتریان ثابت و دائمی از جمله فاکتورهای بسیار مهمی است که می‌تواند یک مشاغل اینترنتی را با موفقیت و یا عدم موفقیت روبه‌رو کند.
چالش‌ها و عوامل بسیار مهم در موفقیت و یا عدم موفقیت یک کسب و کار اینترنتی:
- بازاریابی
اگرچه بازاریابی اینترنتی، از طرق مختلف از قبیل استفاده از ایمیل و وب سایت‌های گوناگون و شبکه‌های مجازی مختلف امکان‌پذیر است اما باید این نکته را نیز در نظر گرفت که همانطور که اینترنت می‌تواند یک موقعیت عالی برای تجارت و جذب مشتری باشد اما می‌تواند خطر آفرین نیز باشد. زیرا فضای اینترنتی بسیار تخصصی و رقابتی می‌باشد و بایستی اصول آن برای موفقیت رعایت شود.
اگرچه اینترنت امکان ارتباط با تعداد کثیری از مشتریان در سراسر دنیا را برای صاحبان مشاغل فراهم می‌آورد اما خطر از دست دادن سرمایه و زمان و محتوا را نیز ایجاد می‌کند. صاحبان کسب و کارهای اینترنتی بایستی این اصول را در نظر گرفته و رعایت کنند.
- پیدا کردن یک موقعیت مناسب
فضای اینترنت بسیار رقابتی است و تنها عده معدودی در این فضای فشرده موفق هستند. مدیران مشاغل اینترنتی خرده فروش و نوپا با توجه به حضور غول‌های اینترنتی از جمله آمازون، برای موفق بودن بایستی به سلایق مشتریان خود بسیار اهمیت دهند. مثلا خیلی از خانم‌ها ترجیح می‌دهند لباس و پوشاک خود را مطابق عکس‌های تبلیغاتی اینترنتی خریداری کنند، پس برای یک فروشگاه اینترنتی محلی بهترین گزینه این است که اجناسی مطابق این عکس‌ها برای جذب مشتریان بیشتر تهیه نماید.
- بهینه نبودن مطالب در موتورهای جستجو اینترنتی
از آنجا که اغلب مشتریان جستجوی خود را با سرچ در موتورهای جستجو شروع می‌کنند، عدم توجه به این موضوع می‌تواند منجر به یک چالش برای کسب و کارهای اینترنتی شود. جالب است بدانیم طبق گزارشات و مطالعات، روزانه 5 میلیارد جستجو از طریق موتور جستجوی گوگل انجام می‌شود. آنچه که در متن یک پیام گنجانده می‌شود تمام آن چیزی است که به مشتریان انتقال داده می‌شود و توسط مشتریان درک می‌شود. پس رعایت اصول نگارشی و محتوایی این متون برای جذب مشتریان بیشتر بسیار حائز اهمیت است.
- کمبود نیروی انسانی متخصص و عدم وجود دانش مدیریتی مناسب
طبق تحقیقات، روزانه کسب و کارهای اینترنتی زیادی شروع به فعالیت می‌کنند اما عدم به کارگیری استراتژی‌های مناسب و درست مدیریتی از سوی مدیران این مشاغل، آنها را با شکست مواجه می‌کنند. همچنین کمبود و یا نبود نیروی متخصص در برخی زمینه‌ها از دیگر چالش‌های این کسب و کارها می‌باشد.
- عدم شناخت مخاطب
نداشتن شناخت و اطلاعات نسبت به مخاطبین یکی از چالش‌های کسب و کارهای اینترنتی است که می‌تواند منجر به افزایش هنگفت هزینه‌ها شود. شناخت بازار، یکی از مهم‌ترین مسائل در بازاریابی‌های اینترنتی است و بسیاری از افراد برای فرار از سرمایه‌گذاری در این بخش برای کاهش هزینه‌ها در آینده‌ای نه چندان دور مجبور به پرداخت هزینه‌های چند برابر و یا گاهی حتی با شکست مواجه می‌شوند.
- تحلیل و آنالیز رقیبان
در دنیای به شدت رقابتی کسب و کارهای اینترنتی شناخت رقیبان یک چالش مهم و اساسی می‌باشد. در این فضای رقابتی که خیلی از رقیبان محصولات و خدمات مشابهی ارائه می‌دهند شما چگونه می‌خواهید خود را از دیگران متمایز کنید؟
راه حل این است که شما بایستی یک تحلیل درست از رقیبان و رقابت داشته باشید. دانستن اینکه آنها چه محصولات و خدماتی و به چه قیمتی می‌فروشند بسیار مهم است. اینکه آنها چگونه با مشتریان ارتباط برقرار می‌کنند و چگونه این ارتباط را رهبری و کنترل می‌کنند نیز بسیار اهمیت دارد. سعی کنید بفهمید چه کالا و یا خدماتی بیشتر مورد تقاضا است و روی ارائه آنها تمرکز کنید.
- وفاداری مشتریان
آیا می‌دانستید که جذب یک مشتری جدید 5 برابر هزینه بیشتری نسبت به نگهداری و ثابت نگه داشتن یک مشتری قدیمی دارد؟ و همچنین آیا می‌دانستید نرخ موفق فروش به مشتریان حاضر بین 60 تا 70 درصد است در حالی که نرخ فروش به مشتریان جدید و تازه وارد تنها بین 5 تا 20 درصد است؟
بنابراین داشتن مشتریان وفادار بسیار مهم است اما برای داشتن مشتریان وفادار چه باید کرد؟ برای داشتن وفاداری مشتریان، صاحبان مشاغل باید بهترین خدمات را به مشتریان خود ارائه دهند. صاحبان مشاغل اینترنتی بایستی تجربیات مثبتی را برای مشتریان خود خلق کنند تا بتوانند اعتماد آنها را جلب کنند. اگر مشتریان راضی و خوشحال از خرید اینترنتی خود باشند احتمال اینکه دوباره از شما خرید کنند بسیار زیاد است.
- استراتژی‌هایی برای داشتن وفاداری مشتریان
1. شفاف و بی پرده باشید
یعنی شماره تماس، آدرس و اطلاعات ارتباطی خود را بر روی صفحه وب خود قرار دهید و به مشتریان این اطمینان را بدهید که آنها می‌توانند خیلی راحت با شما ارتباط برقرار کنند.
2. ارسال ایمیل
به صورت منظم به مشتریان خود ایمیل ارسال کنید. بسیاری از مشتریان استفاده از ایمیل را به عنوان گزینه‌ای برای تعاملات تجارتی ترجیح می‌دهند.
- بازگشت محصولات و سیاست‌های جریمه کردن
طبق تحقیقات بیش از 60 درصد از خریداران اینترنتی اذعان داشته‌اند که آنها به سیاست‌های برگرداندن محصولات خریداری شده پیش از خرید خود توجه ویژه‌ای داشته‌اند و همچنین از هر 5 خریدار 2 نفر از آنها به خاطر تاریخ ارسال محصول خریداری شده محدودیت داشته‌اند. طبق گزارشات بیش از نیمی از خریداران بیشتر از 5 روز برای دریافت محصول خریداری شده خود صبر نداشته‌اند.
این گزارشات نشان می‌دهد که برگرداندن اجناس خریداری شده و سیاست‌های به کار گرفته شده در این راستا از دیدگاه مشتریان بسیار مهم است. بنابراین این موضوع برای صاحبان مشاغل اینترنتی نیز باید مهم باشد. اما راه حل چیست؟
هرگز سعی در فریب دادن مشتریان خود در مورد سیاست‌های ارجاع اجناس خود نداشته باشید. رک باشید و اطلاعات مربوط به سیاست‌های کسب و کار خود را به سادگی در اختیار مشتریان خود قرار دهید و از استفاده از کلماتی که درک آنها سخت است پرهیز کنید. این اطلاعات را در وب سایت خود قرار دهید و اطمینان حاصل کنید که مشتریان می‌توانند به راحتی به آنها دست پیدا کنند.
- قیمت اجناس و خدمات
از آنجا که فضای کسب و کار اینترنتی به شدت رقابتی است چگونه می‌توان با غول‌های این فضای رقابتی که به راحتی می‌توانند به اطلاعات فروش خرده فروشان پی ببرند و در هر کجای دنیا شعبه دارند رقابت کرد؟
اما راه حل چیست؟ خلاق باشید و از سرویس‌های ارسال اجناس محلی استفاده کنید، سعی کنید از شرکت‌های خدماتی استفاده کنید که در یک نرخ رقابتی، بیشترین سرعت ارسال را دارند.
- خرده فروشان و تولید کنندگان
بسیاری از صاحبان کسب و کارهای اینترنتی محصولات و خدمات خود را هم از خرده فروشان و هم از تولیدکنندگان خریداری می‌کنند و متاسفانه بسیار اتفاق می‌افتد که این خرده فروشان و تولیدکنندگان، محصولات یا خدمات مشابهی را به مشتریان خود ارائه می‌دهند.
اما راه حل چیست؟ در متن قرارداد خود عبارتی را قید کنید که نشان دهنده این موضوع باشد که این محصول یا سرویس خاص، منحصر به شماست و تولیدکنندگان را در فروش مستقیم به مشتریان محدود کنید.
یک راه حل دیگر این است که خرده فروشان از تولیدکنندگانی که تمایل چندانی به ارتباط مستقیم با مشتریان ندارند محصولات خود را خریداری کنند. در این صورت دیگر تولیدکنندگان رقیبان آنها نیستند.
- امنیت اطلاعات
امنیت اطلاعات از مهم‌ترین چالش‌های کسب و کارهای اینترنتی می‌باشد. هکرها در این زمینه نه تنها می‌توانند سایت شما را ویروسی کنند بلکه می‌توانند اطلاعات خریداران شما از قبیل شماره تماس و محل سکونت را به دست بیاورند و مشکلات عدیده‌ای برای شما خلق کنند.
اما راه حل؛ از پروتکل امن SSL جهت امنیت وب سایت خود استفاده نمایید. از پایگاه داده و اطلاعات سرور خود به صورت روزانه نسخه پشتیبان تهیه نمایید. آخرین آپدیت‌ها و وصله‌های امنیتی ارائه شده را نصب کنید که از سایت شما در برابر نفوذ بدافزارها و مهاجمان مراقبت کند.
دست آخر بایستی بگوییم اگرچه راه اندازی یک کسب و کار اینترنتی چالش‌های زیادی دارد اما با یادگیری و به کارگیری راه حل‌های مناسب می‌توانید به این چالش‌ها غالب شوید و به موفقیت دست یابید. شرکت طراحی سایت دارکوب یکی از متخصصین در این زمینه است و می‌تواند در این راستا حامی شما باشد.
